App運營(yíng)有許多方法,消息推送(Push)是其中一種,它因投放精準、成本低廉而著(zhù)稱(chēng),能起到提醒用戶(hù)、增強用戶(hù)黏性的作用,是產(chǎn)品及運營(yíng)團隊常用的手段。消息推送雖然免費有效,但若使用不當也會(huì )打擾到用戶(hù),甚至導致用戶(hù)卸載應用。問(wèn)題是,如何在有效運營(yíng)和用戶(hù)體驗當中保持平衡?這里就不得不提到場(chǎng)景化消息推送。如今的應用消費越來(lái)越場(chǎng)景化?；谟脩?hù)具體、特定的場(chǎng)景,推送合適內容,更能驅動(dòng)用戶(hù)的使用行為,養成使用習慣。最好的例子便是今年火爆全國的微信紅包,幾乎所有媒體都打出了中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入場(chǎng)景時(shí)代的標語(yǔ)。想讓用戶(hù)在手機眾多App打開(kāi)你的應用,根據用戶(hù)場(chǎng)景推送消息正是絕佳方法。一、適用于消息推送的場(chǎng)景和內容先說(shuō)小編的個(gè)人體驗,貓眼電影在周五時(shí)推送周末的觀(guān)影指南,美團在我到達餐廳時(shí)推送相應團購優(yōu)惠,支付寶錢(qián)包在我試圖連接wifi時(shí)推送免費贈送上網(wǎng)時(shí)長(cháng)的消息。我一方面感嘆App的人性化和實(shí)用性,一方面立即打開(kāi)查看,而我手機其他同類(lèi)型的App都在“沉默”著(zhù)。根據不同App和用戶(hù)使用場(chǎng)景,我整理了一些例子。App類(lèi)型推送場(chǎng)景推送內容資訊突發(fā)事件、吃飯時(shí)間重大頭條、本地新聞天氣早上、用戶(hù)地理位置變化氣象災害、污染、雨天提醒電影周五、優(yōu)惠折扣周末觀(guān)影、熱門(mén)電影購物處于購物街或美食街、節日促銷(xiāo)周邊優(yōu)惠信息、秒殺、搶紅包健身工作日晚上、周末運動(dòng)量統計、健身提醒應用市場(chǎng)處于wifi環(huán)境最新App推薦理財支付股票變化、購物節、年初年末金融資訊、支付優(yōu)惠、賬單至于推送頻率,社交類(lèi)App可每日推送(用戶(hù)希望及時(shí)得到好友消息),資訊類(lèi)、工具類(lèi)可一周2-3次,根據具體情況而定。但切忌推送次數不宜過(guò)多,寧濫勿缺。二、要注意些什么1、選擇合適的時(shí)間進(jìn)行推送,盡量避開(kāi)用戶(hù)休息時(shí)間(晚上22:00-早上8:00)推送,減少對用戶(hù)的干擾;2、一切從用戶(hù)需求出發(fā),精準推送。根據用戶(hù)的地理位置、渠道、活躍度等維度對用戶(hù)分群,從數據去提煉用戶(hù)需求和使用場(chǎng)景,對不同的用戶(hù)群推送不同的內容,能大幅度提高消息的準確度和匹配度。例如一些視頻App就利用大數據,針對不同用戶(hù)的觀(guān)劇偏好提供個(gè)性化的消息推送,訂閱視頻、同類(lèi)視頻更新提醒,而且常在晚上6點(diǎn)后推送,正是人群觀(guān)影高峰期前段。百度視頻App就宣稱(chēng),其精準推送使得用戶(hù)打開(kāi)消息推送的比例提高了3-5倍;4、結合熱點(diǎn),挖掘用戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的內容進(jìn)行推送,用戶(hù)關(guān)注度更高5、做好從消息到應用著(zhù)陸頁(yè)的銜接。用戶(hù)點(diǎn)擊后應提供相應的頁(yè)面,步驟簡(jiǎn)單,讓用戶(hù)在最短時(shí)間內得到想要的東西。6、將主動(dòng)權和選擇權交給用戶(hù)。由用戶(hù)來(lái)決定是否要接收消息推送,尊重用戶(hù)。如果用戶(hù)被消息打擾卻找不到取消按鈕,沖動(dòng)之下可能馬上卸載App。這樣導致用戶(hù)的流失更是得不償失。
