微信這一個(gè)社交平臺的崛起，政務(wù)微信公眾平臺成為政府部門(mén)順應新媒體發(fā)展所做出的重要舉措。
政務(wù)微信的產(chǎn)品化運營(yíng)不僅有助于樹(shù)立政府形象并擴大影響力，更有利于民眾了解政策、辦理業(yè)務(wù)，真正做到服務(wù)大眾的目標與宗旨。那么，政務(wù)微信公眾平臺該怎么進(jìn)行產(chǎn)品化運營(yíng)？一、找尋政務(wù)微信具體定位? ? ? ?政務(wù)微信產(chǎn)品化，首先應是進(jìn)行產(chǎn)品規劃，把握好政務(wù)微信的定位。開(kāi)設政務(wù)微信的政府部門(mén)多種多樣：新聞辦、共青團、公安交警、教育、紀檢、司法、文化等，每個(gè)政府部門(mén)的職能不同，相應地，定位也有不同。政務(wù)微信應是以傳遞政府信息、服務(wù)大眾為初衷和目標，定位人群根據地域、部門(mén)職能范圍等而定，但應是廣泛意義上的人民大眾。尋找政務(wù)微信具體定位應從以下四個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：（一）政務(wù)微信目標? ? ? ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使得微信成為社會(huì )交往互動(dòng)中重要工具。政府設立政務(wù)微信是順應社會(huì )發(fā)展，提高政府與民眾互動(dòng)的重要途徑。因此，政務(wù)微信應從服務(wù)民眾、樹(shù)立政府形象、加強社會(huì )輿論引導等方面出發(fā)考慮產(chǎn)品一系列設計。（二）政務(wù)微信功能定位? ? ? ?政府部門(mén)所開(kāi)設的政務(wù)微信的功能定位要明確：是發(fā)布信息為主還是以方便民眾辦事為主。若以方便民眾辦事為主則可開(kāi)設服務(wù)號，增強服務(wù)效能；若以信息發(fā)布為主則可開(kāi)設公眾號，增強信息發(fā)布效率。例如嘉興市公安局的政務(wù)微信“嘉興公安”開(kāi)設了服務(wù)號，在此微信上民眾可辦理查詢(xún)交通違法信息、出入境和戶(hù)政預約、往來(lái)港澳通行證再次注簽等業(yè)務(wù)。（三）政務(wù)微信人群定位? ? ? ?微信相比微博等其它新媒體而言，具有定向傳播的精確度，可以進(jìn)行一對一的傳播。因此，實(shí)行產(chǎn)品化運營(yíng)，確定人群定位至關(guān)重要。第一，確定好目標人群的地域。不同地區人群有不同的需求與話(huà)語(yǔ)體系。政務(wù)微信在考慮地域性的基礎上應推送貼近當地民眾的信息以增強信息的可傳播性。第二，確定好目標人群的年齡段。第三，確定好目標人群的認知水平。（四）提高政務(wù)微信識別度? ? ? ?在政務(wù)微信的定位過(guò)程中，管理者應注意要樹(shù)立起該微信在受眾中的辨識度，從定位上就要有所不同。解決定位問(wèn)題可以從以下方面入手：第一，挖掘政府內部信息，推送獨家微信；第二，管理者牢記政務(wù)微信的“政務(wù)”二字，在適當推送非原創(chuàng )類(lèi)、偏娛樂(lè )性質(zhì)的信息時(shí)，還應推送新政策信息和政策解讀等內容，以此體現政務(wù)微信的特征與功能；此外，在創(chuàng )設和運營(yíng)政務(wù)微信的過(guò)程中，可以根據實(shí)際情況設計Logo、口號等識別標志，提高政務(wù)微信識別度。二、從“內容為王”到“需求為王”（一）政務(wù)微信向“需求為王”發(fā)展? ? ? ?產(chǎn)品化運營(yíng)是以用戶(hù)需求為中心的一種運營(yíng)模式。而在以微信、微博為代表的新媒體時(shí)代，“內容為王”也逐漸向“需求為王”轉變。所謂內容優(yōu)質(zhì)的信息可能是生產(chǎn)者所定義而非受眾定義，因此一定程度上而言，“內容為王”是生產(chǎn)者的一廂情愿，并未完全從受眾或用戶(hù)的需求出發(fā)。而在Web2.0時(shí)代，信息的海量化使得優(yōu)質(zhì)信息不再具有稀缺性，同質(zhì)信息可以瘋狂復制產(chǎn)生，原始的優(yōu)質(zhì)信息影響力大大減弱，受眾的選擇變得極度自由化，可以根據自己的需求自由選擇內容?；氐秸?wù)微信運營(yíng)上，“內容為王”是從政務(wù)微信運營(yíng)者出發(fā)的媒介產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，“需求為王”則是從用戶(hù)角度出發(fā)。因此，政務(wù)微信的運營(yíng)者應該仔細考量用戶(hù)需求，進(jìn)一步完善產(chǎn)品設計。（二）確定和滿(mǎn)足用戶(hù)需求? ? ? ?政務(wù)微信的產(chǎn)品化運營(yíng)要有確定用戶(hù)需求以解決用戶(hù)問(wèn)題的運營(yíng)思維。在確定用戶(hù)需求環(huán)節，運營(yíng)者切忌自行模擬用戶(hù)需求，需要經(jīng)過(guò)實(shí)際調查來(lái)求得。第一，可以根據自身部門(mén)職能特點(diǎn)和日常工作經(jīng)驗來(lái)判定用戶(hù)需求；第二，進(jìn)行一定范圍的問(wèn)卷調查和訪(fǎng)問(wèn)，傾聽(tīng)用戶(hù)真實(shí)聲音；第三，在推送信息后關(guān)注閱讀量、點(diǎn)贊量，關(guān)注量化的用戶(hù)反饋數據。在獲取用戶(hù)需求后，運營(yíng)者要盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。在滿(mǎn)足需求的過(guò)程中既要貼近用戶(hù)，注重用戶(hù)體驗，又要注意以政府部門(mén)姿態(tài)正確引導用戶(hù)，在運營(yíng)中求得主動(dòng)而不是一味地對用戶(hù)“獻媚”。三、增強用戶(hù)體驗與互動(dòng)（一）用戶(hù)體驗提升? ? ? ?用戶(hù)體驗是檢驗產(chǎn)品是否符合用戶(hù)需求的重要標準之一。政務(wù)微信的產(chǎn)品化運營(yíng)要求管理者換位思考，設身處地思考用戶(hù)的閱讀方式與情境，模擬用戶(hù)使用“微服務(wù)”時(shí)的操作體驗。政務(wù)微信提升用戶(hù)體驗有方方面面要求，但可以從以下五點(diǎn)入手。第一，設置一個(gè)有人情味的“被添加回復”?，F今不少政務(wù)微信的被添加回復都以“親～終于等到你”為開(kāi)頭，這就使得受眾產(chǎn)生熟悉感。還要提示用戶(hù)如何進(jìn)行微信操作。第二，注重用戶(hù)的閱讀體驗。用戶(hù)閱讀微信推送信息多在移動(dòng)終端上，因此推送信息應盡量控制在1000字以?xún)?，并注意文章的分段，防止用?hù)閱讀疲勞。圖片要控制大小，減少用戶(hù)手機流量使用。第三，推送頁(yè)面盡量簡(jiǎn)潔并重點(diǎn)突出，減少不必要的頁(yè)面裝飾。第四，自定義菜單分類(lèi)明確，方便用戶(hù)選擇。第五，運營(yíng)者通過(guò)增加關(guān)鍵詞等技術(shù)手段，提高自動(dòng)回復的智能化水平和反應速度，在缺少人工回復時(shí)，能盡量準確地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。（二）互動(dòng)提高用戶(hù)黏性? ? ? ?一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品必定有較高的用戶(hù)黏性，提高用戶(hù)黏性需要運營(yíng)者加強政務(wù)微信與用戶(hù)的互動(dòng)。就線(xiàn)上而言，除了抽獎等常規線(xiàn)上活動(dòng)外，有余力的運營(yíng)者還應安排人力進(jìn)行人工回復，增強政務(wù)微信的親切感。在線(xiàn)下要注意推廣，例如將政務(wù)微信的二維碼印制成海報在人流密集區域進(jìn)行推廣。此外，還可以根據定位人群特點(diǎn)開(kāi)展推廣政務(wù)微信品牌的線(xiàn)下活動(dòng)。舉行品牌活動(dòng)中，運營(yíng)者可以嘗試邀請用戶(hù)加入到政務(wù)微信的運營(yíng)和內容原創(chuàng )過(guò)程，以此增強用戶(hù)的參與感。這類(lèi)型線(xiàn)下活動(dòng)可與機構本身的活動(dòng)合并開(kāi)展，提高政務(wù)微信在現實(shí)生活中的影響力，以求得政務(wù)微信品牌影響力與政府部門(mén)公眾影響力的聯(lián)合遞增。
