感謝各位加油站老板、主管、加油站專業人士對華東石油交易中心加油站管理信息系統（點擊查看）的關注，為更好地服務客戶，優化溝通交流，提升合作效率，建立良好的業務合作機制，華東石油交易中心特制定以下業務合作流程：
圖一：業務合作流程圖
一、需求對接
1、溝通渠道
為更好地為客戶提供服務，共同探討加油站管理信息化建設，華東石油交易中心加油站管理信息系統技術顧問已站外交流大廳，加油站管理信息系統設有專職技術支持崗位，請將您的訴求與關注反饋給我們的技術顧問，我們將在第一時間和您聯系
2、初步意向達成
技術顧問將認真分析您所提出的問題、關注的訴求，與您進行溝通探討，介紹加油站管理信息系統（油站管家）的軟件功能及行業優勢，并針對您關注的需求點，進行溝通交流。經過溝通，對于具有初步合作意向的客戶，技術顧問將向您了解加油站目前的基本情況并邀請您填寫《華東石油交易中心加油站調研記錄單》。我們將根據您填寫的記錄單，為您免費設計《加油站信息化建設方案》，客戶需保證所提供記錄單內容的真實性，記錄單是設計信息化建設方案的基礎。
二、方案設計
1、油站設備情況
《華東石油交易中心加油站調研記錄單》內容涵蓋加油站營業執照、成品油零售許可證等資質材料及加油站計算機配置、現有軟件系統、加油機品牌型號、庫區油罐參數、視頻監控布置及其它硬件設備品牌型號等信息。請按照填寫說明進行填寫，并根據圖像采集部分要求，提供相應的圖像資料。
2、設計方案
加油站信息化建設方案》包括加油站現狀分析、信息化系統簡介及優勢、硬件設備采購、工程施工物料及施工內容、以及整體預算。方案設計完成，提交客戶評審，雙方進行進一步溝通，達成合作意向。
三、商務合作
1、商務洽談
合作意向達成，將委派商務代表與客戶進行商務洽談，商務洽談內容包括整體費用、付款方式、硬件設備采購、工程施工主體、雙方權利和義務等，雙方達成商務合作，將根據雙方意向擬定《XXX加油站購銷合作協議》，提交客戶評審，雙方敲定合同條款。
2、合同訂立
商務代表、技術工程師（如需）將在約定時間前往加油站所在地，與客戶簽署《XXX加油站購銷合作協議》，合同一式兩份，雙方各執一份。同時技術工程師對加油站情況進行進一步的勘查，并于勘查結束后對《加油站信息化建設方案》進行調整完善，以供實施工程師及客戶負責人執行。
四、前期施工(如需)
?前期施工主要指加油機至營業室通訊線鋪設、液位儀至監控室通訊線鋪設，如加油站已預留鋪設通訊線或已安裝相應設備，則無需進行前期施工。前期施工工作由客戶負責組織實施。
1、物料準備
客戶根據通訊線布線走向進行必要的物料（屏蔽線、屏蔽管、接頭、水泥等）、工具（水鉆、開槽機、扳手等）準備，并安排好施工人員；華東石油交易中心提供施工標準及要求。
2、工程施工
客戶組織施工人員進行前期施工，完成通訊線到加油機底座、油罐口鋪設，以達到設備安裝實施條件。
五、軟硬件部署
1、軟硬件安裝
雙方根據合同約定期限及分工將需采購的設備采購并送達加油站，并負責各自采購設備的安裝工作。將委派技術工程師到加油站進行提供硬件設備的安裝及調試。
硬件設備安裝完畢，技術工程師進行軟件安裝部署，軟硬件聯調，完成中控電腦軟件系統與各硬件設備的通信、控制，直至系統可正式運行。
2、系統培訓
系統正式運行后，由技術工程師進行系統培訓，培訓內容包括并不限于軟硬件介紹、軟件使用、常見問題處理、日常操作流程等。為客戶每個加油站至少培訓2名員工掌握系統操作。
同時為客戶開通油站管理云平臺、移動端賬戶、權限，指導客戶通過云平臺、移動端掌握加油站運營情況。
3、實施驗收
培訓完成，系統及硬件設備運行正常，客戶或客戶委派加油站站長簽署《產品驗收報告》，系統進入運行維護期，加油站提供負責人姓名、手機號、QQ、微信、油站固話等信息，以便后期運維工作開展。
六、系統運維
加油站管理信息系統自實施完成之日起，提供1年的免費軟件運維服務，免費服務期過后，提供有償軟件運維、升級服務，單站軟件服務費為20000元/年。硬件設備，質保期以雙方簽署的《XXX加油站購銷合作協議》及《產品驗收報告》為準。
1、服務內容
1.1、備件安裝服務
硬件設備提供備件安裝服務，配合客戶完成硬件設備的更換、安裝。
1.2、軟件升級服務
不定期對軟件產品進行功能升級，優化產品性能及用戶體驗，并為客戶提供升級服務，配合客戶進行軟件升級。
1.3、故障診斷服務
提供7*24故障診斷服務，具備專業技術服務團隊，及時跟進處理客戶反饋的軟硬件故障，配合客戶進行故障診斷，直至排除、修復故障。
2、服務方式
2.1、電話服務
提供7*24小時電話服務支持，作為技術服務的統一接口，接線員為技術服務團隊的熱線工程師，通過對用戶故障的分析，安排技術服務工程師進行技術支持。
2.2、遠程協助
電話溝通無法解決，通過QQ遠程協助，安排技術服務工程師，遠程連接至故障電腦，進行故障診斷及修復。
2.3、上門服務
電話及遠程協助無法解決的問題，提供及時上門服務，安排技術服務工程師到達油站現場為客戶解決問題，工程師到達現場時限原則上不超過48小時。
2.4、持續性機制
我公司定期對客戶反饋的軟硬件問題及處理方案進行總結、分析，形成匯總文檔與客戶分享，提高客戶對系統的自我維護能力，增強加油站員工的技術水平。
