感謝各位加油站老板、主管、加油站專(zhuān)業(yè)人士對華東石油交易中心加油站管理信息系統（點(diǎn)擊查看）的關(guān)注，為更好地服務(wù)客戶(hù)，優(yōu)化溝通交流，提升合作效率，建立良好的業(yè)務(wù)合作機制，華東石油交易中心特制定以下業(yè)務(wù)合作流程：
圖一：業(yè)務(wù)合作流程圖
一、需求對接
1、溝通渠道
為更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，共同探討加油站管理信息化建設，華東石油交易中心加油站管理信息系統技術(shù)顧問(wèn)已站外交流大廳，加油站管理信息系統設有專(zhuān)職技術(shù)支持崗位，請將您的訴求與關(guān)注反饋給我們的技術(shù)顧問(wèn)，我們將在第一時(shí)間和您聯(lián)系
2、初步意向達成
技術(shù)顧問(wèn)將認真分析您所提出的問(wèn)題、關(guān)注的訴求，與您進(jìn)行溝通探討，介紹加油站管理信息系統（油站管家）的軟件功能及行業(yè)優(yōu)勢，并針對您關(guān)注的需求點(diǎn)，進(jìn)行溝通交流。經(jīng)過(guò)溝通，對于具有初步合作意向的客戶(hù)，技術(shù)顧問(wèn)將向您了解加油站目前的基本情況并邀請您填寫(xiě)《華東石油交易中心加油站調研記錄單》。我們將根據您填寫(xiě)的記錄單，為您免費設計《加油站信息化建設方案》，客戶(hù)需保證所提供記錄單內容的真實(shí)性，記錄單是設計信息化建設方案的基礎。
二、方案設計
1、油站設備情況
《華東石油交易中心加油站調研記錄單》內容涵蓋加油站營(yíng)業(yè)執照、成品油零售許可證等資質(zhì)材料及加油站計算機配置、現有軟件系統、加油機品牌型號、庫區油罐參數、視頻監控布置及其它硬件設備品牌型號等信息。請按照填寫(xiě)說(shuō)明進(jìn)行填寫(xiě)，并根據圖像采集部分要求，提供相應的圖像資料。
2、設計方案
加油站信息化建設方案》包括加油站現狀分析、信息化系統簡(jiǎn)介及優(yōu)勢、硬件設備采購、工程施工物料及施工內容、以及整體預算。方案設計完成，提交客戶(hù)評審，雙方進(jìn)行進(jìn)一步溝通，達成合作意向。
三、商務(wù)合作
1、商務(wù)洽談
合作意向達成，將委派商務(wù)代表與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，商務(wù)洽談內容包括整體費用、付款方式、硬件設備采購、工程施工主體、雙方權利和義務(wù)等，雙方達成商務(wù)合作，將根據雙方意向擬定《XXX加油站購銷(xiāo)合作協(xié)議》，提交客戶(hù)評審，雙方敲定合同條款。
2、合同訂立
商務(wù)代表、技術(shù)工程師（如需）將在約定時(shí)間前往加油站所在地，與客戶(hù)簽署《XXX加油站購銷(xiāo)合作協(xié)議》，合同一式兩份，雙方各執一份。同時(shí)技術(shù)工程師對加油站情況進(jìn)行進(jìn)一步的勘查，并于勘查結束后對《加油站信息化建設方案》進(jìn)行調整完善，以供實(shí)施工程師及客戶(hù)負責人執行。
四、前期施工(如需)
?前期施工主要指加油機至營(yíng)業(yè)室通訊線(xiàn)鋪設、液位儀至監控室通訊線(xiàn)鋪設，如加油站已預留鋪設通訊線(xiàn)或已安裝相應設備，則無(wú)需進(jìn)行前期施工。前期施工工作由客戶(hù)負責組織實(shí)施。
1、物料準備
客戶(hù)根據通訊線(xiàn)布線(xiàn)走向進(jìn)行必要的物料（屏蔽線(xiàn)、屏蔽管、接頭、水泥等）、工具（水鉆、開(kāi)槽機、扳手等）準備，并安排好施工人員；華東石油交易中心提供施工標準及要求。
2、工程施工
客戶(hù)組織施工人員進(jìn)行前期施工，完成通訊線(xiàn)到加油機底座、油罐口鋪設，以達到設備安裝實(shí)施條件。
五、軟硬件部署
1、軟硬件安裝
雙方根據合同約定期限及分工將需采購的設備采購并送達加油站，并負責各自采購設備的安裝工作。將委派技術(shù)工程師到加油站進(jìn)行提供硬件設備的安裝及調試。
硬件設備安裝完畢，技術(shù)工程師進(jìn)行軟件安裝部署，軟硬件聯(lián)調，完成中控電腦軟件系統與各硬件設備的通信、控制，直至系統可正式運行。
2、系統培訓
系統正式運行后，由技術(shù)工程師進(jìn)行系統培訓，培訓內容包括并不限于軟硬件介紹、軟件使用、常見(jiàn)問(wèn)題處理、日常操作流程等。為客戶(hù)每個(gè)加油站至少培訓2名員工掌握系統操作。
同時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通油站管理云平臺、移動(dòng)端賬戶(hù)、權限，指導客戶(hù)通過(guò)云平臺、移動(dòng)端掌握加油站運營(yíng)情況。
3、實(shí)施驗收
培訓完成，系統及硬件設備運行正常，客戶(hù)或客戶(hù)委派加油站站長(cháng)簽署《產(chǎn)品驗收報告》，系統進(jìn)入運行維護期，加油站提供負責人姓名、手機號、QQ、微信、油站固話(huà)等信息，以便后期運維工作開(kāi)展。
六、系統運維
加油站管理信息系統自實(shí)施完成之日起，提供1年的免費軟件運維服務(wù)，免費服務(wù)期過(guò)后，提供有償軟件運維、升級服務(wù)，單站軟件服務(wù)費為20000元/年。硬件設備，質(zhì)保期以雙方簽署的《XXX加油站購銷(xiāo)合作協(xié)議》及《產(chǎn)品驗收報告》為準。
1、服務(wù)內容
1.1、備件安裝服務(wù)
硬件設備提供備件安裝服務(wù)，配合客戶(hù)完成硬件設備的更換、安裝。
1.2、軟件升級服務(wù)
不定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能升級，優(yōu)化產(chǎn)品性能及用戶(hù)體驗，并為客戶(hù)提供升級服務(wù)，配合客戶(hù)進(jìn)行軟件升級。
1.3、故障診斷服務(wù)
提供7*24故障診斷服務(wù)，具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，及時(shí)跟進(jìn)處理客戶(hù)反饋的軟硬件故障，配合客戶(hù)進(jìn)行故障診斷，直至排除、修復故障。
2、服務(wù)方式
2.1、電話(huà)服務(wù)
提供7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)支持，作為技術(shù)服務(wù)的統一接口，接線(xiàn)員為技術(shù)服務(wù)團隊的熱線(xiàn)工程師，通過(guò)對用戶(hù)故障的分析，安排技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)支持。
2.2、遠程協(xié)助
電話(huà)溝通無(wú)法解決，通過(guò)QQ遠程協(xié)助，安排技術(shù)服務(wù)工程師，遠程連接至故障電腦，進(jìn)行故障診斷及修復。
2.3、上門(mén)服務(wù)
電話(huà)及遠程協(xié)助無(wú)法解決的問(wèn)題，提供及時(shí)上門(mén)服務(wù)，安排技術(shù)服務(wù)工程師到達油站現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，工程師到達現場(chǎng)時(shí)限原則上不超過(guò)48小時(shí)。
2.4、持續性機制
我公司定期對客戶(hù)反饋的軟硬件問(wèn)題及處理方案進(jìn)行總結、分析，形成匯總文檔與客戶(hù)分享，提高客戶(hù)對系統的自我維護能力，增強加油站員工的技術(shù)水平。
