落后并不可怕，可怕的是無(wú)法去追趕。在酒店集團IT建設初期，速8并非佼佼者，甚至在前期還十分被動(dòng)，但在速8酒店高級副總裁徐釗和他的團隊的追趕中，速8的信息化逐漸找到了方向，開(kāi)辟了適合自己的獨特發(fā)展道路。?
對于初期速8酒店（簡(jiǎn)稱(chēng)速8）的信息化發(fā)展，徐釗毫不諱言，與同期如家、漢庭、7天等連鎖酒店相比，速8的IT發(fā)展相對緩慢。漢庭、如家等酒店集團的管理團隊大多有IT背景，信息化的建設前期做得順風(fēng)順水。而速8作為國外的酒店品牌進(jìn)入中國，原有體系并不完全符合中國的環(huán)境和具體情況。如果沒(méi)能及時(shí)做本地化的調整，不免會(huì )走一些彎路。?
轉被動(dòng)為主動(dòng)?
一旦落后，想追趕還是會(huì )有相當的難度。但決不能放棄，如果停下那就一點(diǎn)希望都沒(méi)有了。對于剛到速8的徐釗來(lái)說(shuō)，一個(gè)很大的感受就是被動(dòng)，幾乎所有的IT系統甚至集團官網(wǎng)都是依靠外包團隊，這就相當于做任何一件事情，任何調整改動(dòng)，都要去和外包商談，包括費用、時(shí)間等，操作起來(lái)費時(shí)費力較麻煩。?
于是，2010年來(lái)到速8的徐釗做的第一件事，就是對速8酒店官網(wǎng)和IT外部數據接口進(jìn)行大刀闊斧的改變?！皩τ诋敃r(shí)公司外包出去的官網(wǎng)和IT接口，我決定全部收回由自己做。第一件事就是把官網(wǎng)接過(guò)來(lái)建立自己的團隊開(kāi)發(fā)維護，并做了相應的數據接口。這些數據接口可方便地與移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)的公司連通，比如針對Android和iPhone平臺?！毙灬摶貞浀?。?
在來(lái)到速8之前，徐釗在一家OTA（在線(xiàn)旅行平臺）工作，當時(shí)也需要對接上萬(wàn)家的酒店，所以對酒店中央預訂系統的開(kāi)發(fā)管理并不陌生。在接手官網(wǎng)后，他決定好好梳理下速8的IT，做好信息化的規劃。梳理IT就要從服務(wù)的客戶(hù)開(kāi)始著(zhù)手，并以這些客戶(hù)的需求為中心。對于像速8這樣一個(gè)連鎖酒店，在IT建設上面對的客戶(hù)實(shí)際上是三類(lèi)：第一類(lèi)，入住酒店或有潛在入住需求的賓客；第二類(lèi)，投資酒店的加盟商，也是特許加盟企業(yè)最關(guān)鍵的一批客戶(hù)；第三類(lèi)，速8總部里的各業(yè)務(wù)團隊。?
伴隨著(zhù)對這三類(lèi)服務(wù)對象的分析，徐釗做IT的目標也逐漸明確起來(lái)：一方面要讓入住速8酒店的客戶(hù)感受到良好的服務(wù)，不斷改善客戶(hù)體驗才是留住客戶(hù)的最佳手段；另一方面要為各個(gè)加盟商提供堅實(shí)有力的IT支撐，能讓他們感覺(jué)到運營(yíng)中的高效率和便捷性，這才是吸引加盟商，不斷完善加盟體系，擴大市場(chǎng)規模的好方式；再者，對于速8內部的員工，通過(guò)IT開(kāi)發(fā)的工具提升大家的工作效率，增強忠誠度才是企業(yè)可持續發(fā)展的重要條件。?
于是，徐釗和他的團隊，邁入了主動(dòng)出擊做自己的階段。徐釗認為，最開(kāi)始還是要先去解決你面對的客人的問(wèn)題，最基本的還是要讓客人能夠很方便的在各類(lèi)平臺上找到速8，這是預定前最基本也是最重要的一步，于是完善移動(dòng)渠道體系便被擺在了IT規劃的首要。?
“2009年我還在一家OTA公司，曾致力于針對收費的商旅客戶(hù)群做移動(dòng)端的開(kāi)發(fā)應用，當時(shí)帶領(lǐng)自己的技術(shù)團隊開(kāi)發(fā)出具有預訂機票酒店等功能的iPhone應用，比攜程藝龍推出類(lèi)似的產(chǎn)品都要早。但是當時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及程度有限、使用人群少，同時(shí)在無(wú)線(xiàn)的帶寬也非常有限，4G基站，Wifi熱點(diǎn)都未鋪開(kāi)，若通過(guò)GPRS上網(wǎng)在客戶(hù)體驗上尤其是圖像及數據異步顯示等細節方面確實(shí)做得不夠理想?！毙灬摶貞浀谝淮卧囁苿?dòng)遇到的窘境。?
但時(shí)間到了2010年，各方面的條件逐漸成熟起來(lái)，移動(dòng)端的發(fā)展非常迅速，徐釗開(kāi)啟了對速8移動(dòng)渠道的部署。其實(shí)，在移動(dòng)端信息呈現上，主要取決于兩種開(kāi)發(fā)方式：一種是基于客戶(hù)端進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，另一種是從網(wǎng)頁(yè)版直接轉化到客戶(hù)端。速8青睞的是基于客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)，這樣顯示速度就能快很多，而且讓要呈現的信息異步下載、分批顯示，客戶(hù)體驗得到明顯提升。?
目前，在移動(dòng)端應用上，考慮到合作伙伴在客戶(hù)體驗上確實(shí)比自己的團隊做得更專(zhuān)業(yè)，徐釗選擇和一家開(kāi)發(fā)團隊合作。但是對合作伙伴的選擇，徐釗并非是“憑直覺(jué)”，標準是必須做過(guò)類(lèi)似的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)。另外，在微信方面的部署，速8也開(kāi)始的比較早。差不多是2012年底2013年初的時(shí)候開(kāi)始做的，所以在這個(gè)階段，速8就是集中把客源這些渠道做好。?
同時(shí)，徐釗還完成了一件大事，那就是用自己的團隊做了CRS（中央預定系統）的開(kāi)發(fā)?！癈RS重新上線(xiàn)以后的話(huà)，我們的主動(dòng)權就非常大，這基本上是速8信息化追趕的一個(gè)階段，而階段性的目標就是完善酒店的預定體系，讓客戶(hù)更加便利的做預定。當然說(shuō)老實(shí)話(huà)，這上面沒(méi)有什么特別新的東西，倒是有點(diǎn)像我們在趕別人的腳步?！毙灬撎寡缘?。?
