? 現在的汽車(chē)售后服務(wù)類(lèi)目包括二手車(chē)、洗車(chē)、維保、保險等等，其主要特點(diǎn)是使用頻次低，用戶(hù)可能每 1-2 個(gè)月才會(huì )使用一次，也即用戶(hù)對車(chē)后 App 依賴(lài)度不強，多數存在使用數較少、活躍度低的問(wèn)題。那么，如何提高車(chē)后服務(wù)平臺的用戶(hù)活躍度呢？
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??? 我近期接觸的 “有車(chē)約” 是一個(gè)結合了社交 + 第三方汽車(chē)服務(wù) + 線(xiàn)下車(chē)展資源的 App?！坝熊?chē)約” CEO 彭仁杰告訴 36 氪，有車(chē)約的社交板塊主打汽車(chē)愛(ài)好者，包括附近車(chē)友和動(dòng)態(tài)兩個(gè)板塊。在服務(wù)板塊，則包括汽車(chē)售前、售中、售后的服務(wù)體系，具體包括汽車(chē)資訊、代駕、養車(chē)、租車(chē)、汽車(chē)用品、汽車(chē)車(chē)展、汽車(chē)團購、二手車(chē)交易、違章查詢(xún)等類(lèi)目。
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??? 這里重點(diǎn)說(shuō)一下有車(chē)約的社交產(chǎn)品功能，彭仁杰表示，有車(chē)約的附近車(chē)友信息會(huì )顯示性別和愛(ài)車(chē)品牌個(gè)性簽名等信息，用戶(hù)可以根據汽車(chē)品牌來(lái)篩選車(chē)友，而動(dòng)態(tài)就是類(lèi)似于微信朋友圈，區別在于有車(chē)約的動(dòng)態(tài)都是公開(kāi)的，附近的人都可以看到，也可以評論點(diǎn)贊，是基于陌生人的社交。
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??? 用戶(hù)通過(guò) “有車(chē)約” 可以加入車(chē)友群組、參加車(chē)友活動(dòng)、查看和回復車(chē)友動(dòng)態(tài)，同時(shí)也可以免費發(fā)送文字消息、語(yǔ)音、照片、精準的地理位置以及汽車(chē)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息給好友。
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??? 在服務(wù)板塊，有車(chē)約在車(chē)主服務(wù)服務(wù)外，還增加了叫車(chē)、導航等服務(wù)，以進(jìn)一步覆蓋用戶(hù)群體。彭仁杰表示，未來(lái)，有車(chē)約還希望加入直播、聊天機器人、汽車(chē)金融等服務(wù)的功能。
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??? 在產(chǎn)品使用場(chǎng)景上，彭仁杰表示希望通過(guò)有車(chē)約讓同一地方有購車(chē)需求的用戶(hù)和平臺線(xiàn)下的當地汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商形成聯(lián)系，已買(mǎi)車(chē)的用戶(hù)和平臺線(xiàn)上的第三方汽車(chē)服務(wù)商形成聯(lián)系。
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??? 文章作者：Nicholas，如若轉載，請注明出處：http://36kr.com/p/5045746.html
