隨著第二波移動革命浪潮來襲，在多元移動設備遍地開花的商業環境中，潛藏著無限商機。雖然許多企業意識到移動化趨勢的到來，但往往尚未布局清楚即投入移動技術的研發，因此遭遇困難，甚至造成產出成果不符期待。
其根本原因在于，企業未必理解移動設備與計算機的使用體驗大不相同，認為移動設備僅為計算機畫面的縮小版；忽略了移動設備的本質，也就無法設身處地的從使用者角度出發思考，并發揮移動應用的真正價值。
現階段企業APP開發遇到的瓶頸
再者，企業試圖擁抱移動化趨勢時，尚未完全跳脫”價格迷思”，且缺乏完善的KPI與移動策略，因而無法順利開展移動技術所帶來的商業價值創新。多數企業因缺乏策略性管理，在關鍵性多層次外包的軟件開發能力上投資不足，造成效率不彰、監督及創新間無法平衡等難題。若選擇自行建置開發，App開發類型是否能跨平臺布署，以及App全生命周期管理等面向，更是艱難挑戰。此外，在BYOD(Bring Your Own Device)風潮盛行的現下，在移動化環境中，企業更需面對信息安全管理的難題。
為解決這些問題，IBM推出MobileFirst計劃，藉由軟、硬件技術整合，與全方位視野來考慮移動應用開發解決方案，并針對企業需要的功能，例如信息安全、跨平臺整合等，完成商業與技術移動策略擬定、平臺設計、開發與部署、App全生命周期管理、移動資安維護與移動數據分析、移動策略與效益評估等一連串完整流程；大幅降低App開發時間成本、解決許多技術困難，并降低資安風險。
掌握移動策略三步驟：提升移動應用價值創新
大體而言，企業之移動策略擬定可分為3大步驟，首先是商業策略規劃，企業需定調出何種App的設計，才能真正符合商業效益，同時衡量企業自身IT能力，厘清現況與目標的差距，依此訂定落實的項目與順序。其次，是IT基礎設施的策略規劃，以及App開發、配置及管理的準則與施行方法。
就過去經驗觀察，通常在App上線、被成千上萬個使用者下載并使用后，問題隨之而來，例如使用者眾多且散布各地，一旦App有安全漏洞，企業如何能在第一時間修正錯誤？或是，當員工不慎遺失移動設備，要如何確保機密信息沒有外泄風險？由此觀之，App全生命周期管理的重要性不言而喻。
此外，App上線經采用后，可能會獲得褒貶不一的評價與建議；企業可以運用系統性分析工具，透過分析與統計報表，檢視App被使用的頻率及成功失敗的次數，記錄所有用戶行為，若發現負面評價，甚至可回溯其使用過程，進一步了解應如何改善使用者體驗，并反推到最初的策略規劃，評估是否策略擬定的過程中有所疏漏，進而實時調整與修訂，提升效益。
值得注意的是，每家企業的移動策略因業務規?；蝾愋投兴町?，建議企業可透過決策模型或相關工具，定義出未來發展方向、主要業務目標，并選定適當的移動策略與應用以協助達成目標。
移動商務應用再進化
IBM在移動運算領域已耕耘多年，自2006年起，共收購10家移動運算相關公司；在2012年，獲得超過125個與移動運算相關的專利；于2013年，IBM在移動領域的投資更是比去年增加了1倍；奠基于豐厚的技術研發與導入經驗，除了協助企業發展移動商務應用，更將應用范圍擴大到全方位通路顧客體驗(Omni-Channel Customer Experience)，除移動設備外，也將網頁、電子郵件、電視廣告，以及實體店面等多種與顧客互動的接觸點(touch points)納入考慮范圍，彼此相輔相成，進行虛實整合的個人化營銷，甚至善用移動通訊技術，達成智能城市、移動醫療照護等多元領域的實踐。
目前，IBM已協助近千家企業強化移動實力，順利轉型為移動企業。以保險業為例，企業希冀透過移動平臺，讓保險經紀人和客戶產生更實時有效的互動，進而滿足客戶需求并提升業績表現；運用移動設備，經紀人可事先規劃安排最適客戶拜訪行程，并根據客戶需求，實時彈性地調整原有提案，包括保費計算、投保年限及金額等，大幅縮短雙方溝通時間，加速業務流程。
再者，管理階層也可透過移動設備實時提供建議、核可保單，并掌握經紀人的業績表現以及與客戶的互動關系，提升銷售團隊管理效率，進而更有效地運用企業資源。更重要的是，企業藉由系統化分析工具，即可從與客戶的接觸過程中找出移動時刻(Mobile Moments)，實時提供客戶最需要的服務，也成為企業強化銷售業務的一大關鍵。
在交通運輸業，北美第一家提供App服務的航空公司加拿大航空，也尋求IBM協助解決移動方案，讓消費者在移動設備上完成從預訂機票、打印電子機票，到check-in等一系列手續，假使班機延誤或取消，乘客也可直接透過移動設備獲得第一手轉乘信息；不僅大幅降低成本，也提供乘客更愉快的消費體驗。
移動商務已深化日常生活中
民生消費更是與移動應用息息相關，IBM協助美國可口可樂公司運用飲料包裝上的條形碼分析，掌握消費者喜好的包裝與消費習慣；并藉由分析消費者的移動設備掃描與網站登錄行為，洞悉消費者的個人愛好與生活方式，進一步規劃更為獨特且精準的個人化營銷策略。
另外，美國戶外用品零售商Moosejaw Mountaineering也采用IBM智慧商業軟件，拓展其移動商務和社群策略。導入軟件服務后，有超過3成的客戶透過該公司移動網站購物，相較于1年前成長25%；另也運用facebook社群與消費者互動，提高顧客忠誠度。
由此可見，移動商務應用的范疇，不僅限于移動設備本身，若能結合多元通路與技術，更可延伸其應用價值。企業在開發App前，應制定明確策略方針，接著選用App全生命周期管理的完整平臺，建立安全又有效率的BYOD環境；再透過分析模型與工具洞察顧客行為與需求，進而運用全方位通路，提供更加個人化的顧客體驗。
