隨著(zhù)第二波移動(dòng)革命浪潮來(lái)襲，在多元移動(dòng)設備遍地開(kāi)花的商業(yè)環(huán)境中，潛藏著(zhù)無(wú)限商機。雖然許多企業(yè)意識到移動(dòng)化趨勢的到來(lái)，但往往尚未布局清楚即投入移動(dòng)技術(shù)的研發(fā)，因此遭遇困難，甚至造成產(chǎn)出成果不符期待。
其根本原因在于，企業(yè)未必理解移動(dòng)設備與計算機的使用體驗大不相同，認為移動(dòng)設備僅為計算機畫(huà)面的縮小版；忽略了移動(dòng)設備的本質(zhì)，也就無(wú)法設身處地的從使用者角度出發(fā)思考，并發(fā)揮移動(dòng)應用的真正價(jià)值。
現階段企業(yè)APP開(kāi)發(fā)遇到的瓶頸
再者，企業(yè)試圖擁抱移動(dòng)化趨勢時(shí)，尚未完全跳脫”價(jià)格迷思”，且缺乏完善的KPI與移動(dòng)策略，因而無(wú)法順利開(kāi)展移動(dòng)技術(shù)所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值創(chuàng )新。多數企業(yè)因缺乏策略性管理，在關(guān)鍵性多層次外包的軟件開(kāi)發(fā)能力上投資不足，造成效率不彰、監督及創(chuàng )新間無(wú)法平衡等難題。若選擇自行建置開(kāi)發(fā)，App開(kāi)發(fā)類(lèi)型是否能跨平臺布署，以及App全生命周期管理等面向，更是艱難挑戰。此外，在BYOD(Bring Your Own Device)風(fēng)潮盛行的現下，在移動(dòng)化環(huán)境中，企業(yè)更需面對信息安全管理的難題。
為解決這些問(wèn)題，IBM推出MobileFirst計劃，藉由軟、硬件技術(shù)整合，與全方位視野來(lái)考慮移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)解決方案，并針對企業(yè)需要的功能，例如信息安全、跨平臺整合等，完成商業(yè)與技術(shù)移動(dòng)策略擬定、平臺設計、開(kāi)發(fā)與部署、App全生命周期管理、移動(dòng)資安維護與移動(dòng)數據分析、移動(dòng)策略與效益評估等一連串完整流程；大幅降低App開(kāi)發(fā)時(shí)間成本、解決許多技術(shù)困難，并降低資安風(fēng)險。
掌握移動(dòng)策略三步驟：提升移動(dòng)應用價(jià)值創(chuàng )新
大體而言，企業(yè)之移動(dòng)策略擬定可分為3大步驟，首先是商業(yè)策略規劃，企業(yè)需定調出何種App的設計，才能真正符合商業(yè)效益，同時(shí)衡量企業(yè)自身IT能力，厘清現況與目標的差距，依此訂定落實(shí)的項目與順序。其次，是IT基礎設施的策略規劃，以及App開(kāi)發(fā)、配置及管理的準則與施行方法。
就過(guò)去經(jīng)驗觀(guān)察，通常在A(yíng)pp上線(xiàn)、被成千上萬(wàn)個(gè)使用者下載并使用后，問(wèn)題隨之而來(lái)，例如使用者眾多且散布各地，一旦App有安全漏洞，企業(yè)如何能在第一時(shí)間修正錯誤？或是，當員工不慎遺失移動(dòng)設備，要如何確保機密信息沒(méi)有外泄風(fēng)險？由此觀(guān)之，App全生命周期管理的重要性不言而喻。
此外，App上線(xiàn)經(jīng)采用后，可能會(huì )獲得褒貶不一的評價(jià)與建議；企業(yè)可以運用系統性分析工具，透過(guò)分析與統計報表，檢視App被使用的頻率及成功失敗的次數，記錄所有用戶(hù)行為，若發(fā)現負面評價(jià)，甚至可回溯其使用過(guò)程，進(jìn)一步了解應如何改善使用者體驗，并反推到最初的策略規劃，評估是否策略擬定的過(guò)程中有所疏漏，進(jìn)而實(shí)時(shí)調整與修訂，提升效益。
值得注意的是，每家企業(yè)的移動(dòng)策略因業(yè)務(wù)規?；蝾?lèi)型而有所差異，建議企業(yè)可透過(guò)決策模型或相關(guān)工具，定義出未來(lái)發(fā)展方向、主要業(yè)務(wù)目標，并選定適當的移動(dòng)策略與應用以協(xié)助達成目標。
移動(dòng)商務(wù)應用再進(jìn)化
IBM在移動(dòng)運算領(lǐng)域已耕耘多年，自2006年起，共收購10家移動(dòng)運算相關(guān)公司；在2012年，獲得超過(guò)125個(gè)與移動(dòng)運算相關(guān)的專(zhuān)利；于2013年，IBM在移動(dòng)領(lǐng)域的投資更是比去年增加了1倍；奠基于豐厚的技術(shù)研發(fā)與導入經(jīng)驗，除了協(xié)助企業(yè)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)應用，更將應用范圍擴大到全方位通路顧客體驗(Omni-Channel Customer Experience)，除移動(dòng)設備外，也將網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、電視廣告，以及實(shí)體店面等多種與顧客互動(dòng)的接觸點(diǎn)(touch points)納入考慮范圍，彼此相輔相成，進(jìn)行虛實(shí)整合的個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)，甚至善用移動(dòng)通訊技術(shù)，達成智能城市、移動(dòng)醫療照護等多元領(lǐng)域的實(shí)踐。
目前，IBM已協(xié)助近千家企業(yè)強化移動(dòng)實(shí)力，順利轉型為移動(dòng)企業(yè)。以保險業(yè)為例，企業(yè)希冀透過(guò)移動(dòng)平臺，讓保險經(jīng)紀人和客戶(hù)產(chǎn)生更實(shí)時(shí)有效的互動(dòng)，進(jìn)而滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提升業(yè)績(jì)表現；運用移動(dòng)設備，經(jīng)紀人可事先規劃安排最適客戶(hù)拜訪(fǎng)行程，并根據客戶(hù)需求，實(shí)時(shí)彈性地調整原有提案，包括保費計算、投保年限及金額等，大幅縮短雙方溝通時(shí)間，加速業(yè)務(wù)流程。
再者，管理階層也可透過(guò)移動(dòng)設備實(shí)時(shí)提供建議、核可保單，并掌握經(jīng)紀人的業(yè)績(jì)表現以及與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系，提升銷(xiāo)售團隊管理效率，進(jìn)而更有效地運用企業(yè)資源。更重要的是，企業(yè)藉由系統化分析工具，即可從與客戶(hù)的接觸過(guò)程中找出移動(dòng)時(shí)刻(Mobile Moments)，實(shí)時(shí)提供客戶(hù)最需要的服務(wù)，也成為企業(yè)強化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的一大關(guān)鍵。
在交通運輸業(yè)，北美第一家提供App服務(wù)的航空公司加拿大航空，也尋求IBM協(xié)助解決移動(dòng)方案，讓消費者在移動(dòng)設備上完成從預訂機票、打印電子機票，到check-in等一系列手續，假使班機延誤或取消，乘客也可直接透過(guò)移動(dòng)設備獲得第一手轉乘信息；不僅大幅降低成本，也提供乘客更愉快的消費體驗。
移動(dòng)商務(wù)已深化日常生活中
民生消費更是與移動(dòng)應用息息相關(guān)，IBM協(xié)助美國可口可樂(lè )公司運用飲料包裝上的條形碼分析，掌握消費者喜好的包裝與消費習慣；并藉由分析消費者的移動(dòng)設備掃描與網(wǎng)站登錄行為，洞悉消費者的個(gè)人愛(ài)好與生活方式，進(jìn)一步規劃更為獨特且精準的個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)策略。
另外，美國戶(hù)外用品零售商Moosejaw Mountaineering也采用IBM智慧商業(yè)軟件，拓展其移動(dòng)商務(wù)和社群策略。導入軟件服務(wù)后，有超過(guò)3成的客戶(hù)透過(guò)該公司移動(dòng)網(wǎng)站購物，相較于1年前成長(cháng)25%；另也運用facebook社群與消費者互動(dòng)，提高顧客忠誠度。
由此可見(jiàn)，移動(dòng)商務(wù)應用的范疇，不僅限于移動(dòng)設備本身，若能結合多元通路與技術(shù)，更可延伸其應用價(jià)值。企業(yè)在開(kāi)發(fā)App前，應制定明確策略方針，接著(zhù)選用App全生命周期管理的完整平臺，建立安全又有效率的BYOD環(huán)境；再透過(guò)分析模型與工具洞察顧客行為與需求，進(jìn)而運用全方位通路，提供更加個(gè)人化的顧客體驗。
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