設想一下,生病了只要打開(kāi)手機,就能實(shí)時(shí)與醫生溝通,不需要去排隊,去人擠人、托關(guān)系,而且還可以在線(xiàn)安排就近治療,很省心,有木有? 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達以及智能手機的普及,移動(dòng)醫療App定制也逐漸走進(jìn)人們的生活,使足不出戶(hù)就能尋醫問(wèn)癥成為可能。移動(dòng)醫療不僅僅方便人們的生活,還解決了傳統醫療的掛號難,排隊難等詬病,使資源重新合理分配,滿(mǎn)足人們的剛性需求。但醫和藥仍是不可分家的一個(gè)閉環(huán),即醫生診斷病情、提供治療方案,并能夠提供藥品,而且能配送到患者手中,這種線(xiàn)上購藥平臺與醫療平臺相結合的經(jīng)營(yíng)模式,并不多見(jiàn)?？v觀(guān)目前在移動(dòng)醫療領(lǐng)域的各大App,尚處于細分化,而缺少全局上下游連接。 模式1 以醫生為入口的App 1 丁香醫生 消費者身邊的科普教育型App 丁香醫生是醫學(xué)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站丁香園出的為大眾家庭提供可信賴(lài)的醫療健康信息和服務(wù)。丁香醫生的功能相對來(lái)講比較單一,有疾病、藥品、醫院查詢(xún)功能,但是這些功能一般無(wú)法滿(mǎn)足一般的患者,只能作為輔助。 2 薏米網(wǎng) 各種醫生都“裝”在手機里薏米網(wǎng)主打的是“專(zhuān)科組合”式的“全科醫生”服務(wù),是國內首款專(zhuān)科醫生、全科醫生合并及分類(lèi)的社交互動(dòng)App。在薏米網(wǎng)客戶(hù)端上,用戶(hù)享受的服務(wù)是需要付費的。用戶(hù)簽約成為薏米網(wǎng)會(huì )員后,除了需要支付會(huì )員月費外,還要購買(mǎi)醫生定制的服務(wù)。目前,薏米網(wǎng)有四大主要功能:預約掛號、咨詢(xún)、復診預約、問(wèn)藥。 模式2 以患者為入口的App 1 好大夫在線(xiàn) 海量咨詢(xún),滿(mǎn)足各種需求 好大夫在線(xiàn)創(chuàng )立于2006年,隸屬互動(dòng)峰科技(嘉興)有限公司,是中國最大的醫療網(wǎng)站。目前好大夫在線(xiàn)有兩個(gè)App產(chǎn)品,一個(gè)是好大夫在線(xiàn)——患者版,另一個(gè)是好大夫——醫生版。除了電話(huà)咨詢(xún)需要收費外,好大夫在線(xiàn)的絕大多數功能都是免費的。 目前,查詢(xún)醫生信息的使用量最大的是好大夫在線(xiàn)。在這個(gè)客戶(hù)端上收錄了3000家正規醫院以及30萬(wàn)位大夫,擁有龐大的健康信息咨詢(xún)空間?；颊哂腥N找醫生方式,按疾病找、按醫院找或附近醫院。在按醫院查找中,醫院的區分也很細,將各個(gè)省市的一、二、三級甲等醫院都羅列出來(lái),讓患者可以先咨詢(xún)就近的醫院的專(zhuān)家,如果有需要直接到就近醫院去做相關(guān)的檢查。 好大夫在線(xiàn)利用合作流量賺錢(qián)。好大夫在線(xiàn)注明合作支持自由定制頁(yè)面廣告,可支持Google Adsense和百度聯(lián)盟的廣告,故合作方可依賴(lài)這額外的流量投放Google Adsense和百度聯(lián)盟廣告,賺取一定的費用。 2 春雨醫生 幫你更了解自己的健康 春雨醫生是在互聯(lián)網(wǎng)醫療市場(chǎng)耕耘許久的老牌App,根據其自己公布的數據,已經(jīng)擁有26萬(wàn)專(zhuān)業(yè)醫生、7400萬(wàn)用戶(hù)和17萬(wàn)日在線(xiàn)問(wèn)診量。春雨醫生提供的主要業(yè)務(wù)有快速提問(wèn)和找醫生,其中快速提問(wèn)是免費的,而找醫生則是要收費的。用戶(hù)可以通過(guò)圖文、電話(huà)、私人醫生和加號的途徑向醫生提問(wèn),用戶(hù)甚至可以通過(guò)導航尋找到附近的藥店和醫院。 春雨醫生有兩個(gè)功能重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)個(gè)人健康情況。健康中心能記錄用戶(hù)每天與健康有關(guān)的數據,如體重、運動(dòng)、計步等。自我診斷功能中有癥狀自診和自測工具箱,讓患者更了解自己的身體情況。廣告收入是其主要收入來(lái)源。為了維持醫生的積極性,春雨醫生每年都會(huì )給醫生補貼。 模式3 O2O送藥上門(mén)服務(wù)+掛號預約 1 平安好醫生 自建團隊打造全天候服務(wù)模式平安好醫生是中國平安旗下成員平安健康推出的一個(gè)在線(xiàn)健康咨詢(xún)及健康管理App。從平安好醫生現在的功能看,已經(jīng)完整實(shí)現了藥品電商、家庭醫生、在線(xiàn)問(wèn)診、醫院掛號等功能。 平安好醫生自營(yíng)的藥品電商類(lèi)似東京自營(yíng)的模式,讓用戶(hù)在線(xiàn)買(mǎi)藥后通過(guò)快遞送貨上門(mén),但是無(wú)法滿(mǎn)足患者緊急用藥需求。平安醫生首次全職招募、自建醫生團隊,為用戶(hù)提供全天候的即時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)與家庭醫生服務(wù),打破了其他產(chǎn)品的醫生兼職模式。 平安好醫生另一特別之處是該App利用平安保險業(yè)務(wù)的支付方角色,控制費用。在平安好醫生服務(wù)對象仍然是普通用戶(hù)的前提下,付款方可以擴展到壽險公司和企業(yè),這比直接要求用戶(hù)付款簡(jiǎn)單得多。 2 醫生樹(shù)+藥快好 醫患溝通后購藥跟進(jìn) 在醫與藥的閉環(huán)中,山海樹(shù)科技已捷足先登,旗下醫生樹(shù)App定位于醫患溝通服務(wù)平臺,藥快好App則定位于O2O藥品信息服務(wù)平臺,兩者相結合可以更好地服務(wù)于病患。舉例來(lái)說(shuō),患者可在醫生樹(shù)上咨詢(xún)醫生,醫生根據病情提供治療方案,之后患者可參考治療方案在藥快好中搜索周邊藥店,下單購買(mǎi),1小時(shí)內即可收貨。 這樣一來(lái),醫患服務(wù)平臺與藥品服務(wù)平臺便完成了閉環(huán),當然針對長(cháng)期服用某一種藥品的慢性病患者,也可以跳過(guò)咨詢(xún)醫生的環(huán)節,直接使用藥快好平臺查詢(xún)、購藥。據悉,藥快好已擁有20萬(wàn)種藥品庫、46萬(wàn)家藥店導航以及10萬(wàn)種疾病自我診斷等功能,配合上O2O的運營(yíng)模式由藥店通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識來(lái)為藥品進(jìn)行把控,相比傳統電商平臺可謂是更加科學(xué)的運營(yíng)理念。 醫生樹(shù)+藥快好的組合模式也可從另一個(gè)層面發(fā)揮作用,便是診后?；颊咴谂c醫生先進(jìn)行線(xiàn)下診治之后,可通過(guò)醫生樹(shù)與醫生保持聯(lián)系,第一時(shí)間將病情的發(fā)展提供匯報,讓醫生根據實(shí)際情況來(lái)判斷是否需要復查,是否調整藥物的計量與種類(lèi),而患者在拿到最新治療方案后,也可在藥快好中購藥、補藥,從而實(shí)現精準治療。 3 掌上藥店 基于藥店收費服務(wù)大眾健康掌上藥店提供更加精準、快捷、專(zhuān)業(yè)的健康信息服務(wù),包括數萬(wàn)條藥品信息、全國范圍的藥店信息、知名藥廠(chǎng)信息、完善的癥狀庫和疾病庫、全面的養生保健知識等。掌上藥店還提供每日最新健康資訊、健康管理等功能,致力于讓大眾更健康地生活。 收費方式主要是向上游收費,而不是向用戶(hù)收費,如給一些醫療服務(wù)方或者藥品零售方提供客戶(hù),從中獲取分成。對運營(yíng)效果的評估,掌上藥店抹去了點(diǎn)擊率、轉換率等概念,將傳統廣告刊例的標價(jià)方法移植到新媒體中,將各類(lèi)廣告形式打包出售。比如有廣告服務(wù)套餐的名字為“一天投入不到2元錢(qián)”,服務(wù)內容卻包含了關(guān)鍵詞搜索、LBS搜索、硬廣、滿(mǎn)屏、輪轉片、軟文、純圖文互動(dòng)等多項廣告形式。 對藥店,掌上藥店提供免費與收費兩種服務(wù):周邊藥店LBS搜索、店內商品信息展示、藥劑師咨詢(xún)及會(huì )員促銷(xiāo)、美化店鋪等均為免費服務(wù)項;特定的廣告位會(huì )按刊例收取廣告費。 專(zhuān)家點(diǎn)評 電子商務(wù)觀(guān)察員魯振旺: 在以往,民眾接收的信息不對等,不知道到哪里找好的醫生,只能往大城市、大醫院跑?，F在,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,移動(dòng)醫療App可利用醫生碎片時(shí)間、為患者提供服務(wù)的模式,可以讓患者更快更方便地找到好醫生、隨時(shí)隨地與醫生交流,醫患交流的場(chǎng)所不再僅僅局限于醫院。 張毅:互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)非常大,但競爭也很激烈,如何通過(guò)模式創(chuàng )新、處理與同類(lèi)產(chǎn)品巨頭的競爭關(guān)系來(lái)獲得更充裕的資金,對于移動(dòng)醫療App來(lái)說(shuō)將是重要的挑戰。除此之外,在下一個(gè)發(fā)展過(guò)程中,應繼續提高醫生的參與度,吸納更多的優(yōu)秀醫生進(jìn)駐,形成自身的優(yōu)勢。 案例剖析 薏米網(wǎng):讓天下沒(méi)有難找的醫生當前,中國優(yōu)質(zhì)醫療資源不足,即使在廣州這樣的一線(xiàn)城市,高昂的醫療費用、稀缺的醫療資源及緊張的醫患關(guān)系,都令患者望而卻步。如何解決老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題,一直是醫療服務(wù)行業(yè)的重要任務(wù)。所以,為患者對接醫療資源是移動(dòng)醫療App開(kāi)發(fā)中常見(jiàn)的一個(gè)切入點(diǎn),薏米網(wǎng)就是其中的一個(gè)典型,其試圖通過(guò)搭建醫患智能交流平臺,以市場(chǎng)化方法提升醫患交互的效率,“讓天下沒(méi)有難找的醫生”。 創(chuàng )始人從醫生到“醫商” 薏米網(wǎng)創(chuàng )始人沙中興早年畢業(yè)于中山大學(xué)臨床醫學(xué)系,作為一名醫生,雖然能為病人解除病痛,但“那時(shí)候醫療條件并不好,自感所能做的太少、太過(guò)于局限”。他選擇離開(kāi),進(jìn)入跨國藥企培訓醫生和推廣市場(chǎng),有機會(huì )接觸到更多國外研發(fā)的最新產(chǎn)品與臨床治療方法,同時(shí)把它們介紹給普通醫生,從而幫助更多的患者。2006年,他到美國學(xué)習,并在回國后創(chuàng )立了薏米網(wǎng)。 對于這兩次轉身,沙中興認為都是希望能夠幫助更多的患者,同時(shí)推動(dòng)市場(chǎng)化定價(jià)醫療服務(wù)技術(shù)的發(fā)展,“讓老百姓想找的好醫生,都能在薏米醫生網(wǎng)上找得到、聊得上、約得了?！比漆t生與專(zhuān)科醫生的對接薏米網(wǎng)創(chuàng )立的初衷,就是為了“通過(guò)市場(chǎng)化的模式,利用醫生的碎片時(shí)間”,提供一對一“薏米助理”人工服務(wù),建立全科專(zhuān)業(yè)醫生與普通患者之間的交流平臺。早期的薏米網(wǎng)曾希望做“專(zhuān)科醫生”組合式的“全科服務(wù)”,但運營(yíng)中發(fā)現這“不足以滿(mǎn)足患者的及時(shí)問(wèn)診需求”。經(jīng)過(guò)調整,薏米網(wǎng)改為吸引“全科醫生”做日常免費的線(xiàn)上咨詢(xún)和線(xiàn)下的App管理接診預約,同時(shí)對接專(zhuān)科醫生實(shí)現智能轉診的模式。 與國內其他提供醫療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺不同,薏米開(kāi)發(fā)了“薏米醫生”App,在A(yíng)pp中實(shí)現了“全科醫生”與“專(zhuān)科醫生”實(shí)時(shí)對接、“分級診療”與“雙向轉診”、患者智能管理的模式。平臺憑借專(zhuān)業(yè)而嚴謹的執業(yè)資格,審核篩選在職醫生,吸納、聚集名醫,為患者提供家庭式的服務(wù),而定價(jià)權則交由醫生本人在A(yíng)pp內自助控制。 目前進(jìn)駐薏米網(wǎng)的醫生有2.65萬(wàn),其中可以提供給患者購買(mǎi)的每個(gè)醫生有48小時(shí)貼心私人醫生服務(wù)的醫生就有7000多位。如果對于服務(wù)合理的投訴,核實(shí)后患者可以得到退款;同時(shí),患者給予醫生的評價(jià),也會(huì )在網(wǎng)頁(yè)和客戶(hù)端上顯示。 盈利來(lái)源于傭金和合作 對于盈利,薏米網(wǎng)目前主要是依靠平臺醫患交互服務(wù)收取傭金,以及與醫藥企業(yè)合作、分發(fā)線(xiàn)上資料與文獻培訓。薏米網(wǎng)發(fā)展至今,也有6年的時(shí)間,目前其已經(jīng)建立起滿(mǎn)足支撐運營(yíng)的研發(fā)、市場(chǎng)和后勤等各部門(mén)?！凹彝メt生”的概念已經(jīng)深入到團隊經(jīng)營(yíng)管理當中:在薏米網(wǎng)的商業(yè)模式中,它不僅僅是概念,而是平臺上最重要的服務(wù)環(huán)節之一,承載著(zhù)及時(shí)為App上需要預診、分診患者提供服務(wù)的功能。 目前薏米網(wǎng)、薏米醫生App的推廣主要依靠臨床醫生與患者之間口碑的推廣。通過(guò)為各大醫院醫生提供專(zhuān)業(yè)的、智能的患者管理工具,來(lái)吸引和培訓醫生下載使用App。同時(shí)借醫生的推薦,邀請其所接觸過(guò)的住院或出院患者下載薏米醫生?！斑@樣的推廣還遠遠不夠。我們等待下一輪融資完成后,加大推廣力度,大幅提升客戶(hù)端的下載量?！?未來(lái)寄望重資產(chǎn)發(fā)展 對于薏米網(wǎng)的下一步,沙中興與團隊一同擬定了醫院臨床領(lǐng)域、區域中心城市、輕資產(chǎn)到重資產(chǎn)O2O的發(fā)展戰略和目標。另外一方面,沙中興也希望擴大薏米網(wǎng)的覆蓋范圍,從三甲醫院走向社區?！跋乱徊轿覀円蚕Ｍ?社區醫療中心的醫生們能夠下載使用薏米醫生App來(lái)做居民的健康咨詢(xún)和疾病初診、預診的患者接診管理和預約轉診服務(wù)。并推廣宣傳薏米醫生App,來(lái)對接薏米醫生App上各大醫院的專(zhuān)科醫生?！鄙持信d表示。 其中最大的困難,也與國內千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣,缺乏強大而有實(shí)力的投資方作資金后盾。換句話(huà)說(shuō),“就是缺少馬云身邊的‘蔡崇信’”。發(fā)展至今,薏米團隊仍未尋找到BAT出身的COO。沙中興表示,希望有更多的人,與他一起實(shí)現移動(dòng)醫療網(wǎng)領(lǐng)域內最有情懷的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想。 對話(huà) 記者:薏米網(wǎng)是如何推廣的?如何吸納用戶(hù)? 沙中興:薏米醫生客戶(hù)端的推廣,主要靠為各大醫院醫生提供專(zhuān)業(yè)的患者智能管理工具來(lái)吸引和培訓醫生下載使用薏米醫生App醫生版,并期望醫生們邀請所接觸或管理過(guò)的門(mén)診及住院出院患者下載薏米醫生患者版,還高度依賴(lài)臨床醫生們及患者之間的口碑相傳傳播實(shí)現推廣。目前薏米網(wǎng)尚未有大的VC資金協(xié)助擴大市場(chǎng)推廣力度。 記者:目前每天大約有多少客戶(hù)成功預約服務(wù)?下載量是多少? 沙中興:薏米醫生App主要依賴(lài)自己的官網(wǎng)下載,每天在平臺上醫生和患者的活躍度分別大約在0.5%到5.6%之間,受推廣資源和力度所限,每天下載量較少,日均下載量還不到一百,我們等待下一輪融資完成后加大推廣力度獲得大幅提升。 記者:“市場(chǎng)化”的收費模式是怎樣的?如何制定? 沙中興:努力推動(dòng)市民接受市場(chǎng)化為醫生服務(wù)定價(jià),這是薏米網(wǎng)的使命之一。醫生的服務(wù)定價(jià)權交給入駐薏米醫生App的醫生本人在A(yíng)pp內自助控制。
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