伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統行業(yè)不僅沒(méi)有被“Delete”(刪除)，而是跟微信一起從此按下了鍵盤(pán)上的“F5”。5月25日，微信智慧工坊上海站現場(chǎng)，微信支付團隊，第三方合作伙伴、零售、酒店、客運站從業(yè)者齊聚上海，以零售和旅游兩個(gè)切口，講述了傳統行業(yè)如何利用微信“自我刷新”。
三重連接到全渠道，微信成零售行業(yè)O2O最佳入口
高頻、低額與即時(shí)性的需求特性，決定了快消實(shí)體門(mén)店仍占據渠道絕對優(yōu)勢。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，怎么拉近和顧客的關(guān)系?怎么提高自身運營(yíng)效率?第三方合作伙伴、好鄰居和天虹的負責人分層級分享了微信對傳統零售業(yè)發(fā)展的價(jià)值。
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1、利用微信基礎能力維系O2O顧客關(guān)系
對傳統零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，微信的基本意義在于連接。
“我們以顧客為中心，實(shí)現了商品、門(mén)店和零售業(yè)的連接，”在活動(dòng)現場(chǎng)，第三方開(kāi)發(fā)者海鼎微電匯全渠道零售咨詢(xún)總監王元盛表示，利用微信提供的服務(wù)號、微信支付、卡券等多種能力，從非粉絲、粉絲、會(huì )員到VIP，采用推拉結合的多種形式，微電匯幫助河北國大36524便利店、山西唐久便利店、李寧官方商城等諸多零售企業(yè)層級遞進(jìn)地推動(dòng)了O2O顧客關(guān)系的維系和發(fā)展。
第三方營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商——知而行則利用微信提供的卡券能力幫助諸多企業(yè)維系顧客關(guān)系。知而行負責人林喆表示，微信卡券獲取便利、使用便捷、安全性高、利于長(cháng)期保存并有著(zhù)精確的核銷(xiāo)能力，因此獲得諸多零售企業(yè)的青睞。據悉，目前知而行每年在合作大賣(mài)場(chǎng)發(fā)放品牌商優(yōu)惠券3.5億張，其中僅折扣面額達到25億元人民幣。在今年春節的搖卡券主題活動(dòng)中，知而行為合作零售商伙伴貢獻銷(xiāo)售凈增加額1400萬(wàn)元。
2、加深零售行業(yè)的本地服務(wù)屬性
連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以微信入口，探索更為簡(jiǎn)便務(wù)實(shí)的移動(dòng)服務(wù)。好鄰居通過(guò)微信服務(wù)號導入用戶(hù)身份體系，一方面導入用戶(hù)并數字化、會(huì )員化，一方面，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)效果、隨時(shí)隨地可支付特征，推廣和實(shí)現圍繞便利店本身的本地服務(wù)。
未來(lái)，好鄰居還希望可以將物流、金融服務(wù)、生活服務(wù)和信息推廣服務(wù)也納入自己的服務(wù)體系中。
3、打通全渠道平臺商業(yè)模式
作為全國首家擁有深度定制微信服務(wù)號的企業(yè)，天虹以微信平臺作為整體業(yè)務(wù)的入口，通過(guò)微信支付與線(xiàn)下閉環(huán)驗證，實(shí)現了預定商品、預約活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)送、在線(xiàn)支付購買(mǎi)、充值等功能，并最終實(shí)現了全渠道平臺的商業(yè)模式。
據悉，天虹微信服務(wù)號的會(huì )員數目前突破250萬(wàn)，已有63家門(mén)店開(kāi)通了微信支付，微信支付總額超過(guò)6000萬(wàn)，其中單店最高占比達到58%。
刷新旅游各環(huán)節，更多的精力用來(lái)看風(fēng)景
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在當天下午的旅游專(zhuān)場(chǎng)上，常熟汽車(chē)運輸集團、東呈酒店和智游寶則分享了微信智慧如何刷新傳統，讓游客有更多的精力去欣賞風(fēng)景。
1、用戶(hù)自助化也是種智慧
“以前我們不知道客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)是否有其他需求，現在，我們可以挖掘客戶(hù)衍生的更多消費需求，”常熟汽車(chē)運輸集團總經(jīng)理徐錫龍表示，通過(guò)將客運站搬上微信，曾讓乘客窩火的排隊購票環(huán)節縮短至15-30秒。
自助化也是智游寶打造智慧景區的第一步。利用微信提供的微信支付、二維碼等基礎能力，智游寶從線(xiàn)上自助購票、掃碼免排隊進(jìn)園開(kāi)始，減少了傳統景區人力成本、顧客信息無(wú)法觸達等多重痛點(diǎn)，實(shí)現了“統一管控，統一對接、統一驗證”的景區大數據O2O模式，“以入園環(huán)節的快換來(lái)游客游園的慢?！?/p>
2、酒店不是酒店，是服務(wù)媒介
“輕、連、聚是云酒店的關(guān)鍵詞”，東呈酒店集團副總裁茍國興表示，微信公眾號、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實(shí)現了輕入口，而去中心化的響應能力實(shí)現了輕服務(wù)。在聚攏粉絲上，東呈酒店線(xiàn)下通過(guò)微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人;線(xiàn)上則利用微信朋友圈分享，卡包、紅包等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲取新粉絲。
除了聚攏粉絲，基于微信的大數據沉淀分析其實(shí)還能讓酒店成為服務(wù)媒介，“酒店從傳媒角度來(lái)講很像分眾”，信息驛站董事長(cháng)韓義認為，微信能夠幫助酒店更好地了解用戶(hù)。
據悉，東呈酒店的服務(wù)號活躍粉絲數超過(guò)80萬(wàn)，其中微信預訂占比30%，微信支付日均筆數超過(guò)1500單。
向合作伙伴傾斜資源
“微信一直是做開(kāi)放平臺，合作共贏(yíng)，我們會(huì )傾斜性支持鼓勵第三方合作伙伴跟我們一起打造整個(gè)微信的生態(tài)體系”，除了目前提供的基礎能力和接口，微信官方團隊現場(chǎng)透露，接下來(lái)，微信團隊會(huì )重點(diǎn)為第三方合作伙伴提供從開(kāi)放、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、推廣到最后公眾號以及運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)資源的支持。
這意味著(zhù)，為了實(shí)現生態(tài)式的發(fā)展，微信會(huì )最大權限、最大能量的把能力和資源開(kāi)放給第三方合作伙伴，第三方合作伙伴將深挖行業(yè)特色，訂制出更多精彩的解決方案。 ?
