? ? ? ?近兩年，隨著智能手機廣泛流行，APP（應用程序applicationprogram的簡稱）開發者應運而生，且隊伍日益龐大。不過，要想在APP這條創業道路上脫穎而出，獲得風投青睞，也不是一件簡單的事，只有真正了解用戶的需求，在激烈的市場競爭中站穩腳跟者，用戶體驗是關鍵，才有機會勝出。
?
? ? ? ?在比較券商移動證券第三方應用程序（App）和互聯網證券App時，一個不起眼的細節是，一些互聯網公司在退出確認環節設計上，按照多數人的使用習慣，將“確定”按鈕調整至右側，而券商App則基本仍在左側。這是互聯網公司對用戶需求揣摩并作出反應的典型案例?；ヂ摼W是他們的主場，券商劣勢相對明顯。 ? ? ? ? ?在券商眼中，投資者對券商的產品和互聯網產品本身的定位與期望值有所區別。投資者對券商App的心理預期較高：注重其專業技術含量，如交易安全性和穩定性、專業化的投資建議等；對互聯網公司心理預期相對較低。若無交易環節，僅對行情、資訊獲取的方便和美觀較為在意。 ? ? ? ? ?當互聯網公司所開發的移動證券App滿足了投資者的大部分心理預期，在客戶體驗上相對券商更勝一籌之時，往往容易獲得贊賞。當下的社會架構，忽視人的被尊重、被認同需求的產品難以引起共鳴，這或許是券商忽視的一點。 ? ? ? ? ?另有少量技術人員則認為，客戶的需求本身并不具有指導性。如同喬布斯提出的，客戶未必真正清楚他們想要什么，其需求需要有智慧的人來決定。盡管苦衷良多，但大部分券商技術人員依然承認，在對客戶需求分析的把握上，仍需向互聯網公司看齊。 ? ? ? ? ?或許在很多券商開發人員看來，客戶需求收集分析一直是券商的短板。多家券商信息負責人私下承認，券商內部并無專門的客戶體驗收集分析部門以及獨立測評部門，一線需求大多零散難以歸集成為有效分析結果，由此導致移動App功能實用性大打折扣。 ? ? ? ? ?相對很多充分競爭行業，證券行業的服務水平一直較低，深層次的原因在于牌照壟斷。如今互聯網公司已從外圍探進半個身來，欲分食證券服務這塊美味蛋糕?；蛟S在外力的作用下，作為券商被沖擊的前沿領域——證券移動服務能借此契機完成自身的市場化蛻變。 ? ? ? ? ?APP不要光拼功能，而一定要做得足夠深度，垂直，才能擺脫競爭對手表示，“在目前的APP市場，APP開發不存在獨一無二的技術。對開發團隊來說，一開始或許可以選擇小一點的市場先切入，即拿小一點的市場磨練團隊經驗，積累用戶。 ? ? ? ? ?部分互聯網公司所開發的證券App頻頻受到投資者追捧。一個讓券商開發人員難以接受的現實是，過去不少同事認為本公司移動證券App不好用，轉而選擇同行軟件，而今的變化是，不少人摒棄了券商產品，反而對互聯網公司開發的證券App趨之若鶩。多位受訪的券商人士和投資者均表示，他們更愿意選擇互聯網公司證券App的重要原因在于操作簡便且速度快。 ?
