? ? ? ?近兩年，隨著(zhù)智能手機廣泛流行，APP（應用程序applicationprogram的簡(jiǎn)稱(chēng)）開(kāi)發(fā)者應運而生，且隊伍日益龐大。不過(guò)，要想在A(yíng)PP這條創(chuàng )業(yè)道路上脫穎而出，獲得風(fēng)投青睞，也不是一件簡(jiǎn)單的事，只有真正了解用戶(hù)的需求，在激烈的市場(chǎng)競爭中站穩腳跟者，用戶(hù)體驗是關(guān)鍵，才有機會(huì )勝出。
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? ? ? ?在比較券商移動(dòng)證券第三方應用程序（App）和互聯(lián)網(wǎng)證券App時(shí)，一個(gè)不起眼的細節是，一些互聯(lián)網(wǎng)公司在退出確認環(huán)節設計上，按照多數人的使用習慣，將“確定”按鈕調整至右側，而券商App則基本仍在左側。這是互聯(lián)網(wǎng)公司對用戶(hù)需求揣摩并作出反應的典型案例?；ヂ?lián)網(wǎng)是他們的主場(chǎng)，券商劣勢相對明顯。 ? ? ? ? ?在券商眼中，投資者對券商的產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身的定位與期望值有所區別。投資者對券商App的心理預期較高：注重其專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量，如交易安全性和穩定性、專(zhuān)業(yè)化的投資建議等；對互聯(lián)網(wǎng)公司心理預期相對較低。若無(wú)交易環(huán)節，僅對行情、資訊獲取的方便和美觀(guān)較為在意。 ? ? ? ? ?當互聯(lián)網(wǎng)公司所開(kāi)發(fā)的移動(dòng)證券App滿(mǎn)足了投資者的大部分心理預期，在客戶(hù)體驗上相對券商更勝一籌之時(shí)，往往容易獲得贊賞。當下的社會(huì )架構，忽視人的被尊重、被認同需求的產(chǎn)品難以引起共鳴，這或許是券商忽視的一點(diǎn)。 ? ? ? ? ?另有少量技術(shù)人員則認為，客戶(hù)的需求本身并不具有指導性。如同喬布斯提出的，客戶(hù)未必真正清楚他們想要什么，其需求需要有智慧的人來(lái)決定。盡管苦衷良多，但大部分券商技術(shù)人員依然承認，在對客戶(hù)需求分析的把握上，仍需向互聯(lián)網(wǎng)公司看齊。 ? ? ? ? ?或許在很多券商開(kāi)發(fā)人員看來(lái)，客戶(hù)需求收集分析一直是券商的短板。多家券商信息負責人私下承認，券商內部并無(wú)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)體驗收集分析部門(mén)以及獨立測評部門(mén)，一線(xiàn)需求大多零散難以歸集成為有效分析結果，由此導致移動(dòng)App功能實(shí)用性大打折扣。 ? ? ? ? ?相對很多充分競爭行業(yè)，證券行業(yè)的服務(wù)水平一直較低，深層次的原因在于牌照壟斷。如今互聯(lián)網(wǎng)公司已從外圍探進(jìn)半個(gè)身來(lái)，欲分食證券服務(wù)這塊美味蛋糕?；蛟S在外力的作用下，作為券商被沖擊的前沿領(lǐng)域——證券移動(dòng)服務(wù)能借此契機完成自身的市場(chǎng)化蛻變。 ? ? ? ? ?APP不要光拼功能，而一定要做得足夠深度，垂直，才能擺脫競爭對手表示，“在目前的APP市場(chǎng)，APP開(kāi)發(fā)不存在獨一無(wú)二的技術(shù)。對開(kāi)發(fā)團隊來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始或許可以選擇小一點(diǎn)的市場(chǎng)先切入，即拿小一點(diǎn)的市場(chǎng)磨練團隊經(jīng)驗，積累用戶(hù)。 ? ? ? ? ?部分互聯(lián)網(wǎng)公司所開(kāi)發(fā)的證券App頻頻受到投資者追捧。一個(gè)讓券商開(kāi)發(fā)人員難以接受的現實(shí)是，過(guò)去不少同事認為本公司移動(dòng)證券App不好用，轉而選擇同行軟件，而今的變化是，不少人摒棄了券商產(chǎn)品，反而對互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)發(fā)的證券App趨之若鶩。多位受訪(fǎng)的券商人士和投資者均表示，他們更愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)公司證券App的重要原因在于操作簡(jiǎn)便且速度快。 ?
