在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者足不出戶(hù)買(mǎi)遍天下，讓傳統超市備受沖擊。傳統超市正在對線(xiàn)上零售商奮起反擊，不少超市已經(jīng)或者正在籌備自有電商平臺，但要改變格局已定的線(xiàn)上市場(chǎng)幾乎沒(méi)有可能。不過(guò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在給予這些超市新的希望。但目前大多數超市的App都處于非常初級的階段，在技術(shù)、功能、用戶(hù)體驗上都很難與電商網(wǎng)站的App相媲美，要真正挽回已經(jīng)失去的消費者，還有一段很長(cháng)的路要走。 ?
現價(jià)段大多數超市App都偏工具型，以輔助用戶(hù)購物為主。查找附近門(mén)店幾乎已經(jīng)成為所有超市移動(dòng)客戶(hù)端的標配。在店內導航功能下，消費者可以借助App找到自己想要的商品所在的位置。除了工具性，大多數超市App還比較關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)功能，促銷(xiāo)資訊是不可缺少的一個(gè)版塊。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，未來(lái)的移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)將更加個(gè)性化和精準化。 ? 超市APP將所有商品裝進(jìn)手機，顧客隨時(shí)查看商品信息，使手機客戶(hù)端成為購物導游專(zhuān)家；顯示步步高所有優(yōu)惠促銷(xiāo)信息，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)；提供豐富的內容生活小常識，真正貼心的為顧客服務(wù)；賺轉樂(lè )游戲增加手機客戶(hù)端的娛樂(lè )性，加強與消費者的互動(dòng)；通過(guò)手機定位，查看步步高門(mén)店與消費者所在位置的相對距離。 ?
在對APP的抱怨方面，有人表示速度太慢，有人則認為浪費時(shí)間。在用戶(hù)渴望超市APP提供的功能方面：更多的獎勵，自動(dòng)化的優(yōu)惠券，更多個(gè)性化的特價(jià)和比價(jià)工具。想要提高APP使用率的零售商顯然應該提供更快的速度，更頻繁的獎勵和其他鼓勵用戶(hù)參與的功能 ? 盡管傳統超市都在往移動(dòng)端傾注精力，但短期內任然很難通過(guò)App實(shí)現四兩撥千斤的效果。導航和促銷(xiāo)是目前每個(gè)超市App目前最關(guān)注的兩個(gè)功能。但由于技術(shù)上的局限，導航在國內還基本上處于概念性階段；而在促銷(xiāo)技術(shù)方面，各大超市的移動(dòng)端應用也明顯處于原始階段——僅僅將紙質(zhì)版的DM轉化為電子版，無(wú)論是促銷(xiāo)信息的精準性還是互動(dòng)性方面都未涉及。目前超市購物人群對于避免排隊結賬、商品質(zhì)量判斷、購物建議等方面的需求其實(shí)更大，而目前國內的超市客戶(hù)端對解決這類(lèi)問(wèn)題依然無(wú)能為力。 ? ? ?
