伴隨移動電子商務時代到來，騰信微信支付和淘寶手機支付等功能的日益完善，越來越多的人開始通過手機購買商品，預訂酒店，規劃旅行線路。在過去的一年中，隨著智能手機滲透率的不斷提升，酒店開發獨立的預訂APP成為了一股風潮。如今微信又席卷而來，或許很多酒店要問，我們到底是需要微信還是APP？ ?
所謂的微信訂酒店，是指用戶通過關注微信公眾平臺，然后進入其個人資料頁面，在微信內部完成酒店的預訂。O2O是一個大的趨勢，即使目前來看預訂效果不明顯，但仍然值得嘗試。有了微信、APP預訂酒店方式之后，再多的變動也不用擔心。只需與會員賬號綁定就能快速預訂酒店，非常方便，以后旅行再也不用擔心預訂不到酒店了。 ? 酒店業是最早使用微信營銷的行業，微信對于酒店而言，不僅是掃描一個二維碼，推送一些優惠信息，還可以對酒店全鏈條環節的包圍，降低信息送達客戶的成本，進一步提升酒店對客戶的服務質量，極大地推動客戶通過微信訂酒店的習慣，并直接產生經濟效益。 ? 不但為客戶提供人性化的服務，同時不斷挖掘顧客的服務需求，創新服務模式，從不同的細分客戶需求出發，不斷提升改進服務質量。通過微信預訂入住酒店時用戶可享受水果、熱飲、早餐贈送或延遲退房等待遇；通過微信與客戶進行溝通，通過微信獲得客戶的反饋、想法、訴求，與客戶保持良好的溝通對于初次預訂和二次預訂都至關重要。 ? 與APP不同的是，微信營銷則有幾大優點：微信公眾號戶進入的門檻低、應用體驗也很方便、避免如App升級的糟糕體驗、有龐大的用戶量企業搭車微信做免費社交、微信內的各個公眾賬號能夠實現打通等。服務號的自定義菜單、移動支付等都給酒店營銷帶來無限方便。不少酒店通過自定義菜單，只要加上簡單的設計和開發即可完成酒店預訂功能。 ? 真正利用微信做好營銷，為酒店來更多客戶。微信營銷能把下單后的客戶抓在自己手里，點對點發送折扣、優惠信息，還能從后臺了解客戶的喜好、消費能力。同時，酒店也可以根據后臺數據，進行客群分類和消費行為分析。結合客戶細分和客戶接觸點進行更全面的設計，從而為消費者帶來更優質的客戶體驗，而這個可能貫穿整個消費者的生命周期，需要企業進行詳細的規劃和再造，才可以構建起基于微信的卓越體驗體系。 ? ? ? ?
