? ? ? 微信公眾平臺在開發者中心中將接口分成了對話服務、功能服務和網頁服務，這種劃分很好的詮釋了微信公眾平臺發展的方向。? ? ? ?因為微信聊天界面里通過消息完成的服務；網頁服務是跳出會話界面，在用微信打開的 html5頁面中的服務；功能服務是微信公眾平臺深入到各個垂直行業中提供的一些應用型的服務。在對話服務中，主要方式體現在消息能力上，消息能力是公眾號的流量來源和最基本的服務方式，主要有自動回復、群發消息、客服消息和模板消息四類。這四類消息的產生源于公眾平臺打擊營銷的策略，人為的將消息按照功能進行產品形態的劃。? ? ? ?一、自動回復可針對常見問題做一些關鍵詞的回復，方便用戶接受服務；? ? ? ?二、群發消息是公眾號重要的流量入口，訂閱號每日可發送一條消息，服務號每個粉絲每月可接收4條消息，群發消息可以在微信對話界面中激活賬號，也就是說公眾平臺并沒有設計中心化的流量入口，只是靠賬號自身的運營能力在微信聊天界面中獲取流量，使得很多賬號對群發消息面臨著不發不漲粉，發了就掉粉的尷尬處境。? ? ? ?三、客服消息是指用戶在48小時內對公眾號有上行觸達后，公眾號可對其單獨發送消息，很多賬號采用簽到的方式利用這個接口完成管理溝通類的功能，后來公眾平臺又提供了多客服的組件服務。模板消息是針對用戶在線上或線下接受服務后的通知，是靠標題和關鍵詞來約束使用場景；? ? ? 四、模板消息可以添加鏈接，從而可以引導用戶繼續完成下個階段的服務從而達到閉環的體驗。模板消息相比于運營商的各類提醒的好處一方面是微信打擊營銷，當前用戶對模板消息的印象還是有價值的通知，另一方面模板消息可以激活賬號給公眾號帶來流量，而且可鏈接到 HTML5 頁面進行營銷或繼續服務。? ? ? ?在網頁服務中，這里不是微信的傳統強項，已經有了百度直達號等相關產品出現。個人認為移動端的發展會像 PC 端的發展方式類似，網頁輕應用的服務方式在技術和網速支持下會比聊天對話式的方式用戶體驗更好。因而公眾號后面應該會比較注重網頁服務，當前很多公眾號的服務都是通過消息鏈接或自定義菜單跳轉到網頁中完成的。? ? ? ?微信提供了網頁授權登錄的接口，使得運營者可以在網頁服務中識別用戶對應公眾號的身份，某種意義上公眾號對話界面成為了公眾號網頁服務的入口。
