? ? ? ?在各行各業熱議“互聯網+”的熱潮中，微信公開課第三季上海站于12日下午在大寧劇場“開講”。圍繞“互聯網+，連接更多智慧想象”的主題，來自微信官方團隊和優質行業的代表，與各行各業一起探討“互聯網+”帶來的新機會。? ? ? ?微信公開課講師雷茂鋒為大家分享了有關“微信企業號”的有關話題。? ? ? ?在PC時代，消費者和員工都在PC上。在線下，作為企業老板，他會發現他和他的員工、和消費者是很難連接的。然而，在手機時代，消費者和員工都在手機上，每個人只要帶手機，所以我們需要把業務流程，不管是對外還是對內的業務，都能夠放在手機上面。消費者和員工都想通過手機獲取信息、服務和價值，因此，我們需要從用戶角度出發，通過移動互聯網來優化業務流程。? ? ? ?那么，在手機上，特別是在微信上，我們已經建立了什么樣的連接？? ? ? ?首先是資訊。我們可以在上面娛樂、玩；還可以在上面購物，或者擁有某個商家會員卡以跟這個商家建立這樣的聯系，同時，我們可以在上面獲得我們所需要的服務，比如，微信直接預訂酒店。其次，可以在微信上跟硬件連接，比如手環。你跟手環連接之后，可以知道你朋友走了多少步，你每天走了多少步。另外，還可以跟你的空調、冰箱、燈光建立這樣的連接。這些都是你在微信上所能獲得的。企業號：微信為企業和組織提供的移動應用入口? ? ? ?目前，我們很多業務都可以通過各種平臺在手機上實現。例如APP，然而，把企業應用放在APP上，會有很多的問題。比如，要客戶或員工去安裝，他們要考慮他們有沒有流量，或者說他們有沒有網絡，或者他們APP STORE能不能打開。另外，是一個活躍度的問題。你會發現你的手機上肯定有很多的APP，并且有很多的紅點，但是你沒有點。然而，企業號就顯得更加科學和人性化，并且很多功能都是量身定做。? ? ? ?首先，企業號關注更安全。對于企業號，一定是這個用戶是被企業認可，導入通訊錄的人才可以被關注。并且，如果你有更安全的東西，還可以做二次身份驗證。這樣能保證你整個企業號里面的用戶，一定是你授權他們來關注的，你在上面所發的任何消息、任何流程都是你自己的人在看的。? ? ? ?其次，企業號完善的生命周期管理。如果說一個員工或者一個上下游的合作伙伴，他的手機丟了或者他離職了要怎么辦？肯定要在系統里“刪除”或者“禁用”掉。如果一個員工手機掉了，可以告訴IT部的人：“我手機丟了?！盜T部的人就可以給他的手機“禁用”。如果說這個員工離職了，可以在我們的后臺“刪除”掉，那么這個“企業號”也沒用了。并且整個用戶的信息，是可以和他企業內部的IT系統建立對接，我們有“通訊錄”的接口。? ? ? ?第三，更多的連接能力。對于相對大一點的企業來講，有一個很大的問題就是“會有很多的內部系統”。比如：HR系統、OA系統、ERP系統。但是會發現有個最大的問題，每個系統可能都沒有連接在一起，每個系統都是一個信息孤島。我們應該怎么樣做？應該把這種信息數據打通，打通之后才可以建立更好的連接。所以，“企業號”在整個帳號體系里面，是有打通機制的。對于一個企業來講，他的每一個員工或者是每一個部門都會有不同的權限。在“企業號”里面是有很強的“權限控制”能力，畢竟是做企業內部的東西，所以這一塊我們也做了很多的調研才做了“分級分權”控制的能力。企業號：建立企業內、外部的連接，成為O2O的支點? ? ? ?企業要把客戶和上下游的合作伙伴以及企業員工連接起來，可以看到第一個是客戶、最后是他的成員、員工和他的上下游。中間有兩個體系在建立這樣的連接。? ? ? ?服務號可以提供服務和銷售，不管是服務進來還是銷售訂單進來，是不是都需要人去處理？是不是都需要進到每個系統里面？如果一個訂單進來，是不是應該到你的供應鏈里面下單？假如整個體系是在“企業號”里面，通過“企業號”連接起來，直接把這些訂單分配給它的員工或者分配給它的上下游。整個體系是不是通的？通過企業號，我們可以把整個跟這個企業相關的人都連接起來了。這就是我們所看到的，建立企業內外部的連接，成為O2O重要的支點。? ? ? ?對于今后的模式創新，我們也進行了不斷努力。例如，“嘀嘀式的維修”。之所以這樣講，因為嘀嘀的這些司機，原來都屬于每個出租車公司的人。維修工也一樣，每個維修工其實都是屬于某一個維修公司的，可能被某一個品牌商在用。如果說我們能夠把這些維修工像出租車司機一樣用起來的話，整個體系是不是也更加有意思？維修工也能賺到錢，你會發現你企業的維修工單處理起來也會更加的快捷。道理是什么呢？第一，我們有消費者。消費者可以在服務號里下訂單說：“我們家的冰箱，或者說我們家的空調壞了?！比缓罂梢詡鞯健捌髽I號”里面，這個訂單進來之后，這些維修工是需要搶單的。維修工發現，“這個冰箱我很熟，并且離我很近，所以我要搶單?！睋尩絾沃罂梢愿M者建立一對一的溝通。你會發現在整個體系里面，消費者不知道后面有“企業號”，維修工也不知道前面有“服務號”。但是他們可以很愉快的溝通，并且可以很快捷的解決維修相關的問題。
