? ? ? ?很多企業(yè)在做了微商城后，投入巨大，思路清楚，但是為什么往往缺的不到好的回報，原因出在哪里？1分銷(xiāo)商無(wú)法轉為消費者? ? ? ?我們知道，很多商城為了大量引入分銷(xiāo)商，開(kāi)啟分銷(xiāo)模式，因此會(huì )使用好分銷(xiāo)系統設置較低的分銷(xiāo)商門(mén)檻，讓普通人很輕松地就成為了分銷(xiāo)商。一般來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商分為三種人群：? ? ? ?第一種：因為裙帶關(guān)系成為分銷(xiāo)商，可有可無(wú);? ? ? ?第二種：自己看到商城，挺感興趣，偶爾看一下，能因為分銷(xiāo)賺就賺，沒(méi)賺也沒(méi)關(guān)系，反正我不愿意消費;? ? ? ?第三種：自己看到商城，很有興趣，這種新穎的消費方式和獨特的商城內容吸引了我，偶爾可以在上面看看商品，性?xún)r(jià)比可以的話(huà)，可以嘗試買(mǎi)一買(mǎi)。? ? ? ?第三種人群是相對來(lái)說(shuō)比較稀有的，因此，造成了分銷(xiāo)商無(wú)法大量轉化成消費者的尷尬的微商城運營(yíng)局面。? ? ? ?參考建議：認清楚做公眾號的目的，是銷(xiāo)售還是傳播品牌?如果是做銷(xiāo)售，那就不要不好意思，可以更加直接一點(diǎn)，各種優(yōu)惠、各種返利、各種門(mén)檻、各種權限，設置輕松自由一點(diǎn)，以吸引顧客。如果是傳播品牌，那就要側重于商城的整體搭建風(fēng)格、產(chǎn)品包裝、宣傳包裝。如果居于之間，那就綜合一下，全面發(fā)展。
2缺乏與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)意識
? ? ? ?很多微商城以售賣(mài)產(chǎn)品為主，沒(méi)有引導分銷(xiāo)商獲取服務(wù)，或者干脆就不提供各種服務(wù)?，F在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多微商城根本就沒(méi)有服務(wù)。? ? ? ?舉個(gè)例子：某母嬰企業(yè)，賬號已開(kāi)通微商城，分銷(xiāo)商通過(guò)賬號咨詢(xún)產(chǎn)品詳細信息，得不到回復。問(wèn)這家企業(yè)的老板，你們在開(kāi)了店的情況下為什么不設人工客服?老板說(shuō)，設了人工客服的。那么，是否有相應的考核及監督機制?如果沒(méi)有，人工客服形同虛設。? ? ? 當然，還有很多服務(wù)項目，如下單后致電、中獎后聯(lián)絡(luò )、商品小禮物、紅包等等，小編在此不多累述。
? ? ? ?參考建議：對運營(yíng)人員設定要求和考核機制，提供在線(xiàn)服務(wù)或其他相關(guān)的成本并不高，做好了事半功倍，可以牢牢地抓住老客戶(hù)。3沒(méi)有交流能力
? ? ? ?微信公眾號是連接企業(yè)和客戶(hù)的通道，通道是用來(lái)交流的。但很多賬號完全沒(méi)有交流。同理，微信公眾號也不能因為微商城的搭建而更加對交流視若無(wú)睹。? ? ? ?最簡(jiǎn)單的交流是鼓勵用戶(hù)留言，告訴分銷(xiāo)商你有事可以通過(guò)公眾號找企業(yè)，企業(yè)要么有人即時(shí)回復，要么告知在一定周期內回復。? ? ? ?當然，“警惕二”的服務(wù)，也屬于交流中的一個(gè)小分支，但服務(wù)并不一定全部需要交流。下面小編列舉幾個(gè)交流方式：1.留言回復，最常見(jiàn)的交流互動(dòng)2.廣告位的利用，展示活動(dòng)信息3.信息推送，發(fā)布分銷(xiāo)商關(guān)注的信息4.產(chǎn)品評價(jià)回復，充分做好售后工作5.多使用分銷(xiāo)商發(fā)送信息功能
? ? ? ?當然，解決問(wèn)題的關(guān)鍵不是通過(guò)方法的學(xué)習就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是需要真的和分銷(xiāo)商有話(huà)說(shuō)。企業(yè)的微信運營(yíng)人員應該問(wèn)問(wèn)自己，是否在論壇、社區這些地方真正玩耍過(guò)，自己為什么要在這些地方玩耍。理解了這個(gè)，再在微信公眾號里做互動(dòng)，想必會(huì )游刃有余。
