? ? ? ?APP開發完成之后，如何運營好，也成為很多APP運營者頭疼的事，畢竟要維護那么多的用戶也不是一件容易的事，每個人對待一件事物的看法都是不一樣的，所以在使用APP的感覺效果上也是不一樣，那有如何才能了解大眾的心聲，解決APP在大眾使用中所欠缺的問題呢，那最重要的也就是跟用戶進行情感交流，深入的了解用戶，才能留住更多的用戶，那情感交流最主要的渠道也就是用戶反饋，這也是每個運營者都會使用到的渠道，那要想做好針對性的用戶運營，也就需要從用戶反饋的渠道處出發了。那接下來就來具體的帶大家分析一下，看看都有哪些用戶反饋渠道的運營技巧。一.用戶反饋是干嘛用的1.幫助產品改進? ? ? ?用戶與產品是相輔相成的，產品的職責是對產品進行功能開發，但功能開發是建立在“用戶真實需求”的基礎上，因此傾聽用戶的聲音非常重要。而運營其實是產品與用戶交流的一個紐帶。用戶在使用產品過程中遇到bug時，能夠向運營人員反饋，再由運營人員向產品反饋。產品經理經過排查，找出bug出現的原因并解決問題。在新功能上線之后，用戶是否喜歡新功能，也可以從用戶反饋中得知。更重要的是，用戶的一些需求，常常能夠從用戶反饋中發現。2.讓用戶感知產品的一個途徑? ? ? ?運營不僅是產品與用戶交流的一個樞紐，而且能夠讓用戶感知到產品的溫度。用戶在使用產品時遇到困難，常常會尋找到產品的官方聯系方式，運營人員通過與用戶交流，幫助用戶解決問題。運營人員這種一對一溝通的方式，能夠讓用戶感知到產品，具體如何做溝通，下邊會講到。二.如何與用戶聯結? ? ? ?運營人員要接收到用戶反饋，需要建立好接收用戶反饋的渠道，根據渠道的屬性，可以分為被動接收和主動搜索。1.被動接收(1)官方自有平臺? ? ? ?產品開發用戶反饋功能，用戶在使用產品過程中遇到問題，能夠通過產品的反饋入口，將問題反饋給產品。(2)官方自媒體平臺? ? ? ?隨著移動互聯網的發展，大部分產品在做運營的時候會選擇做多平臺運營，微信公眾平臺和微博是比較常用的兩個自媒體平臺。而這也成為了用戶反饋的入口，用戶使用產品遇到問題，會到微博和微信公眾平臺上留言。作為用戶運營，需求關注這兩個自媒體平臺，及時查看未處理的消息。(3)官方社群? ? ? ?社群的建立，除了加強相同興趣用戶的交流之外，更是方便了運營人員的管理。一般來說，運營與用戶建立好溝通途徑，完成第一次交流之后，會將用戶聚集到群組中。一方面方便了運營人員的管理，另一方面，在大多數時候，用戶所提的問題并非高深到只有專業人員才能解答。群內的其他用戶，其實已經具有了答疑解惑的能力。將用戶聚集起來，大大的提高了用戶運營的效率。(4)開發者平臺? ? ? 在開發者平臺能夠看到用戶對自家APP的評價，在評價區看到用戶的贊美固然好，但是別太得意，此處應該重點關注的是低評分的評價，用戶在使用過程中遇到不爽的地方，就會去應用商店狠狠的吐槽。運營將這些信息收集起來，一起反饋給產品。2.主動搜索? ? ? ?有一些用戶在使用APP過程中遇到問題，不會主動與APP運營聯絡，而是會通過發布微博，帖子等方式，在互聯網上邊吐槽，所以，需要用戶運營主動去搜索，看看用戶最近遇到了什么問題，運營是否可以介入進行溝通。(1)微博搜索? ? ? ?微博是很多用戶用于記錄生活的地方，在微博輸入APP稱號+關鍵詞，常?？梢哉业綄男畔?。(2)搜索引擎搜索? ? ? ?有什么不懂的，可以用百度、谷歌等搜索引擎來找到答案。
