無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站建設還是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設、品牌網(wǎng)站建設，又或者是APP開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、頁(yè)面設計優(yōu)秀，往往是深得用戶(hù)喜歡的關(guān)鍵因素，當然根據使用用戶(hù)的用戶(hù)體驗來(lái)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設計，讓產(chǎn)品更具針對性，使用體驗更流暢，才能成為用戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的產(chǎn)品。Oriol Beda 在他的 UX Collective 中打趣地說(shuō)道：“調研被視作為設計中的魔棒，可是只有在出問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )使用?！比绻悴恢滥愕哪繕擞脩?hù)是誰(shuí)，你又怎么能夠設計出符合預期和需求的產(chǎn)品呢？很有可能你最終得出的是一個(gè)沒(méi)有人愿意使用的半成品產(chǎn)品。為了獲得更好的設計流程，調研和研究應該是設計中的常規環(huán)節，而不是只在出問(wèn)題的時(shí)候才使用。那么，UX/UI 設計師應該通過(guò)哪些步驟來(lái)確保他們能夠創(chuàng )造出足夠成功的設計呢？這篇文章將會(huì )總結發(fā)現階段的概念界定，以及如何借助發(fā)現階段來(lái)探索更合理的設計。一、發(fā)現階段到底是做什么的？顧名思義，發(fā)現階段就是用來(lái)探索發(fā)現，并且搜集所有相關(guān)的必要的信息，用來(lái)創(chuàng )建出色的用戶(hù)體驗。相關(guān)的信息包括但是不僅限于用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程、發(fā)現痛點(diǎn)、用戶(hù)訪(fǎng)談和用戶(hù)調研。這些信息最終會(huì )反饋到你的設計過(guò)程當中。
二、為什么發(fā)現階段對于網(wǎng)頁(yè)設計如此重要？
如果你打算出去度假，那么你通常需要執行一系列的操作才能出門(mén)。通常情況下，你會(huì )先決定去哪，然后了解那個(gè)地方。有哪些被推薦的餐廳，哪些民宿不錯，當地特色咖啡館和熱門(mén)景點(diǎn)有哪些等等。你甚至會(huì )學(xué)兩句當地方言或者當地語(yǔ)言，確保在抵達之后能夠更好地體會(huì )當地風(fēng)情。也許你還知道一兩個(gè)朋友去過(guò)那個(gè)地方，正好可以咨詢(xún)一下。你所做的這一切，就是在出發(fā)之前的研究工作。這樣一來(lái)，你才能更好地享受假期，有計劃地在目的地享受種種樂(lè )趣。而這個(gè)過(guò)程，和網(wǎng)頁(yè)設計中的發(fā)現階段是非常相似的。通過(guò)創(chuàng )建用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)歷程、用戶(hù)調研，你逐漸可以為用戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)豐富、細致、有針對性的產(chǎn)品體驗。發(fā)現階段之所以如此重要，是因為它提供了一個(gè)洞悉你的用戶(hù)的可能性，沒(méi)有這個(gè)環(huán)節，你又如何了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買(mǎi)賬呢？美容品牌雅芳曾經(jīng)就因為糟糕的設計而導致1. 25 億的虧損，而處于設計前期的發(fā)現階段能夠防止這種情況的發(fā)生。設計機構 Robot and Pencils 發(fā)現他們借助發(fā)現階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量增加了 120 萬(wàn)，并且減少了 100 萬(wàn)求助電話(huà)。發(fā)現階段的好處很多，因為它可以：· 減少后續設計階段的支出；· 幫助你更好理解核心的設計問(wèn)題；· 幫你勾勒整個(gè)設計過(guò)程；· 使得設計更加順暢，實(shí)現更好的用戶(hù)體驗。三、如何有效地推進(jìn)發(fā)現階段？對于目標用戶(hù)考慮不足而導致后續開(kāi)發(fā)成本過(guò)高的問(wèn)題是很實(shí)際的，強有力的前期發(fā)現階段能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題。為了更好的推進(jìn)發(fā)現階段，獲得更好的網(wǎng)頁(yè)設計效果，有幾個(gè)常見(jiàn)的方法。1. 桌面研究（Desk Research）永遠不要低估理論研究的力量，這是至關(guān)重要的第一步。桌面研究的意思并非研究桌面，而是要找到其他人已經(jīng)完成的研究，通過(guò)電腦、雜志、書(shū)籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取現成的「二手資料」，將這些資料匯集到一起。由于桌面研究獲取的是現成的、已經(jīng)得到驗證的資料，因此它是高效而低成本的。桌面研究能夠引導你找準后續的研究方向和設計方向。尤其是當你進(jìn)行到用戶(hù)訪(fǎng)談環(huán)節的時(shí)候，桌面研究的成功能夠避免你提出愚蠢和低效的問(wèn)題，避免尷尬。而桌面研究通常會(huì )關(guān)注下面的內容：· 你的用戶(hù)是誰(shuí)，他們的目標是什么？· 現有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的？· 支持當前業(yè)務(wù)流程的技術(shù)有哪些？· 相關(guān)的可用性分析；· 已有的用戶(hù)互動(dòng)和用戶(hù)訪(fǎng)談。用戶(hù)體驗策略師 David Travis 博士認為，我們需要正確理解 UI 和 UX 設計的工作范疇，沒(méi)有做好用戶(hù)研究是對用戶(hù)和其他所有參與者的不尊重?？偟膩?lái)說(shuō)，桌面研究能夠讓你的產(chǎn)品方向更加翔實(shí)可信。2. 用戶(hù)畫(huà)像（User personas）精心策劃的用戶(hù)歷程，是會(huì )考慮到終端用戶(hù)的行為、動(dòng)機和需求的。故事越好，用戶(hù)的參與度就越高。結構是讓故事吸引人的關(guān)鍵。用戶(hù)歷程和用戶(hù)畫(huà)像可以讓網(wǎng)站的內容和結構更加順暢，更加貼合真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)需求。用戶(hù)畫(huà)像是理想的目標用戶(hù)的說(shuō)明文檔，它非常詳細地闡述了目標用戶(hù)的特點(diǎn)：· 用戶(hù)的真實(shí)欲望和期待；· 需求（陳述出的需求，被創(chuàng )造的需求，以及未陳述出的需求）；· 用戶(hù)面臨的挫折；· 用戶(hù)的姓名、年齡、關(guān)系和狀態(tài)；· 用戶(hù)的人格特質(zhì)。要知道，90%的用戶(hù)畫(huà)像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品設計師更清楚他們的用戶(hù)或者買(mǎi)家是誰(shuí)。那么用戶(hù)畫(huà)像還有什么功能呢？· 改善和提升你的價(jià)值主張；· 獲得更高質(zhì)量的參考線(xiàn)索；· 提升產(chǎn)品的轉化率。3. 用戶(hù)歷程地圖（User journey mapping）用戶(hù)歷程地圖是用戶(hù)使用產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)路徑，這包括各種各樣的過(guò)程，從購買(mǎi)消費到閱讀內容，不一而足。用戶(hù)歷程的起點(diǎn)是用戶(hù)對你的網(wǎng)站產(chǎn)生需求的時(shí)刻，而終點(diǎn)則是用戶(hù)停止使用你的網(wǎng)站或者服務(wù)的節點(diǎn)。了解你的用戶(hù)的整個(gè)歷程，能夠幫助你從他們的角度進(jìn)行設計。設計師當然是可以設計出完美的解決方案的，但是如果對于用戶(hù)的想法沒(méi)有了解，那么一切都無(wú)從提起。用戶(hù)歷程地圖從誕生之日起，就開(kāi)始有效的幫助設計師了解用戶(hù)，它是承載用戶(hù)各種元素之間關(guān)系的天然工具。Jared Spool 指出，用戶(hù)地圖可以「顯示出哪些設計讓用戶(hù)覺(jué)得質(zhì)量低于他們的預期，哪些設計會(huì )造成挫折，以及這些問(wèn)題是如何改變設計互動(dòng)的方式?！褂辛诉@些信息，你可以創(chuàng )建更為有效的解決方案，準確地定位出現問(wèn)題的地方。想要讓用戶(hù)地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的事情：· 了解不同組件之間的相互關(guān)系；· 了解不同組件和產(chǎn)品服務(wù)之間如何在目標上達成一致；· 了解用戶(hù)的痛點(diǎn)，并且確定解決方案的優(yōu)先級。
