進入21世紀,隨著市場競爭的日益激烈,現代企業更加注重發揮團隊精神,建立群體意識,以快速響應市場需求,提升工作效率。項目團隊是團隊的重要類型,在眾多企業走向項目導向運作的形勢下,項目團隊的作用也日益突出。而在對項目團隊的研究中,績效的影響因素問題是眾多學者關注的熱點,因為好的績效才是項目團隊存在的關鍵,獲得成效的項目團隊才能成功。本文針對軟件開發項目團隊進行了研究,研究目的是弄清其績效的影響因素。本文首先對國內外相關理論領域的成果進行了深入的閱讀,總結出影響團隊績效的四大類因素:
(1)投入與團隊設計因素;
(2)團隊所從事的任務類型因素;
(3)團隊所處組織環境因素;
(4)團隊發展過程和工作過程因素。
特別地,文章還就軟件開發項目團隊績效影響因素進行了文獻回顧;接著,通過對一些企業的訪談和案例研究,作者對軟件開發項目團隊績效影響因素的特殊性有了初步的認識;然后,本文對數十家企業進行了問卷調查并就問卷調查結果進行統計分析。研究發現：
(l)軟件開發項目團隊的績效可以從項目產品產出和人員滿意兩個維度進行衡量,其影響因素具有多樣化的特點。
(2)對軟件開發項目團隊來說,人員相依性、團隊發展狀況、團隊溝通、C型沖突與人員滿意顯著正相關;團隊溝通與項目產品產出顯著正相關,而C型沖突與項目產品產出顯著負相關。
(3)對軟件開發項目團隊來說,組織環境對團隊績效沒有顯著的影響作用。
(4)對軟件開發項目團隊來說,團隊所從事任務類型的創新性與項目產品產出顯著正相關。
(5)企業規模和企業性質對軟件開發項目團隊績效也產生著重要的影響,但團隊規模并不顯著影響軟件開發項目團隊的績效。
團隊與項目運作的盛行及應用現狀
由于全球化進程的加快和世界經濟競爭的激烈,今天的企業面臨著更為復雜多變的經營環境,眾多學者認為在此環境下成功企業的特點是快速、靈活以及基于知識,而發展這些特點的方法之一就是利用團隊;團隊從兩個方面來應對日益復雜多變的環境：
(l)提高企業應變的速度和柔性;
(2)團隊過程可以提高應變的質量。
有效的團隊能使組織達到高水平的績效,這對企業在如今高度競爭和快速變化的環境下生存和發展是非常必要的,認為成功團隊的長期利益包括更高的績效、上升的士氣和對組織使命的堅定承諾。正是由于適應了新時代的需要,故無論在實業界還是在學術界,團隊成為眾人青睞的寵兒。以團隊為基礎的設計是當今用來提高組織績效的范圍最廣、增長最快的方法之一,歷史上一貫以呆板、高度結構化著稱的美國柯達、波音等公司也紛紛打破職能界限,實施跨職能的團隊以生產更高質量的產品,并對顧客需求反應更快。團隊已成為現代商業組織中基本的組成模塊,一份調查表明財富1000強企業中有68%正實施自我管理的團隊。而在理論界,這種團隊方法在商業文獻中已成泛濫之勢,數以萬計的書本都在闡述如何建立和管理成功的團隊。
總之,團隊帶來了效率和靈活性,提高了產品質量、員工滿意度和顧客滿意度,誠如所言,不管團隊是代表對環境變化所作的深思熟慮的戰略性調整,還是對成功對手所作的反應性的模仿,它們的潛能已被承認,正如理論家們多年來所聲稱的那樣。而另一方面,項目管理在企業中的作用也越來越受到人們的重視。
美國學者稱：在應付全球化的市場變動中,戰略管理和項目管理將起到關鍵軟件開發項目團隊績效影響因素分析性的作用。一項調查表明,平均35%一40%的公司是基于項目運作的,一些項目主導型組織,如咨詢服務公司、工程建設公司、軟件開發公司、系統集成公司等的產品和服務都是通過項目的形式展現出來的。團隊在項目運作中非常重要,它被用來以多種知識、技能處理復雜工作,激發創造力和創新,對員工進行授權,并產生其它一些積極的后果,因此,項目團隊已經成為企業中一種重要的團隊形式。在IT項目(即信息技術項目,一般包括軟件和硬件兩個部分,常與IS項目并列使用;軟件開發項目是它的一個典型)中,運用項目團隊來完成任務也已經成為普遍的現象。但IT項目的實質是知識的轉移,而不象工程項目那樣主要是資源的消耗。
項目的一般特點是:
(l)目標不精確;
(2)用戶的需求不斷被激發;
(3)項目團隊決定項目的成敗。這也導致IT項目團隊不同于其他類型團隊的特點。
盡管團隊給組織及其項目帶來了一大筆的財富—增加了知識和創造性、提高了觀點的理解和接受度、增進了承諾和激勵,但許多組織也發現了團隊有諸多的弊病如扼殺了不同的觀點、導致順從、“鼓勵”了搭便車現象(即在團隊中不努力卻坐享他人工作所得),而且團隊也可能成為沖突的溫床。由于團隊運作的利弊并存,建設一支高效的團隊絕非易事,許多組織發現他們的努力并沒有取得預期中那樣令人振奮的效果,相反團隊卻成為成員和管理者巨大挫折的來源,有人更宣稱團隊工作是糟糕的經歷。有咨詢公司的報告表明財富100強公司中,179個團隊中僅有13%被認為是有效的。與團隊應用失敗同行的是很多項目的失敗,特別是項目,其失敗率更是高居不下。1994年美國即對8400個IT項目(投資約250億美元)的調研結果。其實,我國軟件項目的實施狀況更是不容樂觀。
這些IT項目失敗的原因又是什么呢?
常見的原因包括需求變更缺乏管理,計劃與控制方法不當,費用估算錯誤,組織構架、負責人委任、團隊建設、企業文化有問題。從人力資源角度看,其中一個重要的原因是項目團隊績效不佳。
具體體現在:
(l)團隊任務定義不明。如定性不明確、進度安排不當、決策不力、信息不良等;
(2)團隊組織不當。如人員配置不當、職責不明、團隊負責人不力;
(3)團隊運行欠佳如缺乏協調、控制、溝通不良、領導不力、敬業精神差，團隊問題成為項目成敗的關鍵要素之一
