? ? ? ?打開(kāi)手機的應用商店，各種APP產(chǎn)品，讓你眼花繚亂，難以選擇。 據統計，蘋(píng)果的app store里共有150+萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，如此海量的APP都可以提供給用戶(hù)，但其實(shí)用戶(hù)手機里的APP一般就那么幾個(gè)。不禁思索：一款受人喜愛(ài)的好產(chǎn)品究竟需要什么呢？ 其實(shí)在多年的APP制作和運營(yíng)中，我們已經(jīng)有了答案：一個(gè)好的產(chǎn)品，需要用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)?！ 槭裁茨?？這里舉一個(gè)微軟的例子，希望給大家帶來(lái)啟發(fā)： 微軟在PC時(shí)代取得巨大的成功后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到了不少挫折。當時(shí)它感到很痛苦，不明白為什么像谷歌、Facebook這樣的初創(chuàng )公司，甚至其他一 些小公司，它們那么小，竟然可以在直面微軟的競爭壓力下，發(fā)展得那么迅速；甚至在某些方面超過(guò)微軟。到底是哪里出現問(wèn)題了呢？ 微軟一直追求“最完美”的開(kāi)發(fā)模式，那是一種不可能讓你犯錯的開(kāi)發(fā)模式，每個(gè)周期都要那么嚴謹。要執行這個(gè)計劃的話(huà)，沒(méi)有人可以犯錯，這本身就是一個(gè) 問(wèn)題。你可以看到：這整個(gè)過(guò)程都是工程師們在閉門(mén)造車(chē)，做出他們自認為最好的產(chǎn)品，可是用戶(hù)根本都沒(méi)有參與進(jìn)去，用戶(hù)都沒(méi)有使用體驗過(guò)，你怎么能保證產(chǎn)品 是好的、適合用戶(hù)的，甚至說(shuō)是完美的呢？所以，與終端用戶(hù)聯(lián)系的產(chǎn)品，一定要讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取用戶(hù)對你的產(chǎn)品的評價(jià)，并及時(shí)根據用戶(hù)的評價(jià)改進(jìn)和完善 產(chǎn)品?？傊痪湓?huà)：用戶(hù)說(shuō)好才是真的好！ 根據用戶(hù)對產(chǎn)品的參與程度的高低，可以分為重模式和輕模式兩種?！ ∈紫?，重模式。這種模式下，用戶(hù)會(huì )深度參與和使用產(chǎn)品，一般他們會(huì )表現出很高的活躍度，并且對產(chǎn)品逐漸建立起信任和依賴(lài)感，有時(shí)甚至能從產(chǎn)品使用和參 與的過(guò)程中獲得歸屬感和自豪感。什么樣的產(chǎn)品是屬于重模式的呢？分為兩種：第一種，用戶(hù)深入參與產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程；第二種，產(chǎn)品本身就需要讓用戶(hù)深度參與， 產(chǎn)品內容就是是由平臺上的用戶(hù)生產(chǎn)并輸出的?！ ⌒∶资菍儆诘谝环N重模式的一個(gè)典型案例。它讓用戶(hù)參與進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，小米的工程師們每周必須要泡在論壇上，聽(tīng)取大家對小米產(chǎn)品的意見(jiàn)以及”浮在水 面上”的用戶(hù)需求，當知道用戶(hù)的痛點(diǎn)后，工程師們就可以開(kāi)發(fā)新的功能或者在原有產(chǎn)品的基礎上進(jìn)行改進(jìn)，來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題?！ ⌒∶资冀K保持著(zhù)一周迭代一次產(chǎn)品的高效率，也許用戶(hù)在這周提出的產(chǎn)品bug在下一周的MIUI新系統中就得到了修復，用戶(hù)真的參與進(jìn)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中來(lái)了?！ 〉诙N重模式，產(chǎn)品本身就需要讓用戶(hù)深度參與；換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)就是生產(chǎn)者。這類(lèi)產(chǎn)品現在有很多，用戶(hù)活躍度也很高。舉個(gè)例子，維基百科就是這種用戶(hù)模 式的產(chǎn)物。維基百科的創(chuàng )作者不是一群精心挑選出來(lái)的專(zhuān)家，而是成千上萬(wàn)的各種愛(ài)好者、發(fā)燒友、旁觀(guān)者，但他們卻創(chuàng )造了一個(gè)非常偉大的產(chǎn)品?！ ≡谶@種模式下，用戶(hù)不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，擁有感使用戶(hù)遇到問(wèn)題不僅會(huì )吐槽，還會(huì )參與改進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現了“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”?，F在直播類(lèi)產(chǎn)品如映客，微博、豆瓣、知乎、百度知道等產(chǎn)品其實(shí)都是屬于這一模式?！ ∵€有一類(lèi)產(chǎn)品是輕模式的，也就是用戶(hù)參與產(chǎn)品的程度較輕。這類(lèi)產(chǎn)品，一般都有很明顯的主打功能，用戶(hù)往往是出于特定的目的和需求才會(huì )使用產(chǎn)品。比如，現在很多的電商產(chǎn)品，為了增強用戶(hù)的參與度和活躍度，都在產(chǎn)品上增加了社區或是直播等功能?！ 【勖纼?yōu)品app中，加入了社區功能，用戶(hù)可以在社區中觀(guān)看美妝達人直播，發(fā)布自己的動(dòng)態(tài)等等；蘑菇街app中也有社區，用戶(hù)可以在社區中分享美美的衣 服，觀(guān)看私服達人的直播，討論最新最熱的話(huà)題等；京東app中，也有故事會(huì )等內容，講述一些生活小技巧或是日常知識的科普等等?！ ⌒问降拇_花樣百出，其實(shí)最終的目的只有一個(gè)：挽留住用戶(hù)，讓用戶(hù)花更多的時(shí)間使用產(chǎn)品，有更大的興趣了解產(chǎn)品，最后為產(chǎn)品付費。但是，這種模式下，用 戶(hù)參與的積極性并不是很高，因為用戶(hù)如今還是沒(méi)有養成習慣。如何提高用戶(hù)參與的熱情，培養用戶(hù)的習慣，這是需要深思和考慮的一個(gè)問(wèn)題?！ ∪绾翁岣哂脩?hù)的參與感呢？在這里給出三點(diǎn)建議： 第一、明確產(chǎn)品是為誰(shuí)而設計。也就是確定產(chǎn)品的目標用戶(hù)群體是哪些人，分析他們有哪些共性的特征及個(gè)性化特征。做產(chǎn)品切忌眉毛胡子一把抓，這種做法不僅不能幫助所有用戶(hù)解決問(wèn)題，而且問(wèn)題解決的針對性和有效性也會(huì )大打折扣?！ ≡囅肜夏隀C的界面按鈕配色用“中性灰”，而不是用“撞色的強烈對比”，那老人用戶(hù)用起來(lái)就看得極度吃力。而且，目標群體的細分越具體，越容易實(shí)現精準化營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)的參與感就會(huì )越強烈?！ 〉诙?、建立信任，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。用戶(hù)的參與感是基于信任基礎上的，只有用戶(hù)信任了一款產(chǎn)品，他才會(huì )愿意參與、使用、甚至是宣傳產(chǎn)品。而信任感是如何建立起來(lái)的呢？它需要產(chǎn)品持續地為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓用戶(hù)可以長(cháng)時(shí)間地感知用戶(hù)的存在?！ √峁﹥r(jià)值的方式有很多，但這些必須都是基于第一點(diǎn)，即明確了產(chǎn)品是用戶(hù)為誰(shuí)設計這一問(wèn)題已經(jīng)解決的基礎上。想一想，你的目標群體有哪些特征，他們需要解決的問(wèn)題有哪些，這些想明白之后，為用戶(hù)提供價(jià)值就不難了?！ 〉谌?、適時(shí)的制造話(huà)題和活動(dòng)，點(diǎn)燃用戶(hù)的參與熱情。這點(diǎn)相信大家也都能明白，天貓的雙十一應該是做得最為成功的一個(gè)案例。原本只是一年中一個(gè)普通的日 子，充其量算是個(gè)節日——光棍節，但阿里巴巴卻創(chuàng )造性地把它制造成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上最為盛大的活動(dòng)，使中國所有的網(wǎng)民在這一天都紛紛活躍起來(lái)，參與進(jìn)來(lái)。所 以，適時(shí)的制造活動(dòng)，可以激發(fā)起用戶(hù)內心的參與熱情，不失為增強用戶(hù)活躍度的一個(gè)好辦法?！ ∫豢詈玫漠a(chǎn)品究竟需要什么？是要讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取用戶(hù)的建議，為用戶(hù)持續地創(chuàng )造價(jià)值。一句話(huà)來(lái)概括，用戶(hù)模式大于一切！
