1、維持簡(jiǎn)易的網(wǎng)站導航
想吸引消費者購買(mǎi)你的產(chǎn)品，他們一定得先知道要如何才能買(mǎi)到。簡(jiǎn)化網(wǎng)站好使消費者輕松操作。每個(gè)類(lèi)別和子類(lèi)別都應有清楚得標題，并且被放置在每個(gè)頁(yè)面中醒目的位置。
2、提供優(yōu)良的搜尋欄
如果你的網(wǎng)站非常易于導航，這樣還不夠。幾乎所有經(jīng)營(yíng)成功的網(wǎng)站都有搜尋欄，因為它可協(xié)助消費者迅速、方便地找到他們需要的商品。確保搜尋結果確實(shí)與消費者尋找的商品相關(guān)。
3、保持操作的簡(jiǎn)便
提供簡(jiǎn)易的付款系統。如果能有精簡(jiǎn)化且易懂的結帳手續，消費者會(huì )更愿意購買(mǎi)商品。任何線(xiàn)上業(yè)者都因盡可能簡(jiǎn)化付款系統，如亞馬遜就以一步快速結帳（one-click checkout）而聞名。
4、額外功能
即使付款程序簡(jiǎn)單易懂，用戶(hù)卻可能還期待使用其他選項。業(yè)者需記住的是，有些人買(mǎi)你的產(chǎn)品可能是要用作送禮，因此提供禮物包裝、收據、客制化字條及退貨等服務(wù)都是十分重要的。
5、外觀(guān)即一切
你的產(chǎn)品是你的心血結晶，那么何不再多花一點(diǎn)時(shí)間以最好的品質(zhì)將它呈現在大眾面前？以吸睛且有趣的方式展示你的展品，是攫取潛在買(mǎi)家注意力的好方法。以販售壁紙圖案的網(wǎng)站Blik為例，它的網(wǎng)站圖片中包含房間全景的照片，讓用戶(hù)可以預先瞭解使用它的壁紙，房間將會(huì )變成什么樣貌。而好的照片也不一定需要專(zhuān)業(yè)攝影師，多花點(diǎn)巧思，漂亮的照片和聰明的設計總能讓消費者點(diǎn)下「購買(mǎi)」的選項。
6、提供相關(guān)細節
Zifkin指出，「資料分享已經(jīng)使零售世界演化了」，并且「好的產(chǎn)品資訊是購買(mǎi)決策過(guò)程中最關(guān)鍵的部份」。如尺碼、顏色及存貨狀態(tài)等，都是必需提供消費者的基本資訊。
7、 運送服務(wù)
確保消費者結帳前已悉知運費資訊。關(guān)于額外的收費，消費者愈早知道愈不會(huì )在結帳時(shí)決定放棄購買(mǎi)。而完成購買(mǎi)之后，消費者也會(huì )想要查詢(xún)他們訂購商品的處理進(jìn)度，因此業(yè)者也需提供訂單查詢(xún)及訂單歷史等服務(wù)。
8、誠實(shí)為上策
沒(méi)有人喜歡在購買(mǎi)東西后覺(jué)得被耍了，尤其是當他們對于購買(mǎi)結果不滿(mǎn)意時(shí)。確保你的各項訂購規則容易查閱、語(yǔ)意清晰，以使消費者完全瞭解在網(wǎng)站上購買(mǎi)商品的狀況。此外，消費者也會(huì )喜歡退貨容易的網(wǎng)站。由于一項商品不可能受到所有人的喜愛(ài)，提供不滿(mǎn)意的消費者方便的退貨服務(wù)將幫你加分。業(yè)者的細心及貼心勢必會(huì )受到民眾的重視。
9、從人性出發(fā)
消費者進(jìn)行線(xiàn)上購物時(shí)可能會(huì )喜歡匿名，因為它能提供個(gè)人隱私及信任。但另一方面，客製化經(jīng)驗卻將帶來(lái)良好的評價(jià)及重復購買(mǎi)的客戶(hù)。Zifkin表示，「不再表現得像銷(xiāo)售人員，并開(kāi)始與客戶(hù)搭擋以幫助他們解決特定購物困難的公司，才是走在成功之路上的公司」。
10、適用多款瀏覽器
能以多種瀏覽器平順使用的網(wǎng)站將產(chǎn)生更多銷(xiāo)售量。線(xiàn)上購物者不會(huì )花時(shí)間等待以龜速運作的網(wǎng)站，也不會(huì )購買(mǎi)圖片無(wú)法顯示商品。在多個(gè)網(wǎng)路平臺測試你的網(wǎng)站并確保各個(gè)運作順暢是很重要的，Storyville的網(wǎng)站就讓用戶(hù)依網(wǎng)路連線(xiàn)狀態(tài)決定要瀏覽哪一種版本。
