首先要作的，是必須對口碑和口碑營(yíng)銷(xiāo)有比較明確的認識
口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒(méi)有辦法憑空做出來(lái)的?？诒w現的是消費者的態(tài)度，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品/服務(wù)，捏造出來(lái)的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點(diǎn)尤為明顯； 網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)可能不會(huì )花很多錢(qián)，但它絕對不便宜。網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)可能不會(huì )像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內就花掉你成百上千萬(wàn)的金錢(qián)。但是你所需要花費的時(shí)間、精力、耐心、真誠是無(wú)法用金錢(qián)衡量的； 接下來(lái)就是怎么著(zhù)手實(shí)施了。在我看來(lái)，網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估，每個(gè)行業(yè)、甚至每個(gè)企業(yè)都可以有自己的考量，并沒(méi)有統一的標準。只能在探索中尋求自己最適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。
1，從最熟悉的朋友開(kāi)始 在真正開(kāi)始之前，試試看你的能不能說(shuō)服你最好的朋友購買(mǎi)或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)?？诒褪且粋€(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過(guò)程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無(wú)法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì )通過(guò)口碑的形式在更大的范圍內被廣泛傳播。
2，循序漸進(jìn)不求速成 你不能要求消費者像你購買(mǎi)的廣告媒體那樣按照嚴格排期來(lái)幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿(mǎn)意；你需要消除他們的疑惑讓他們對你增強信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候對他們表示感激?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非?？旖?，但是口碑傳播的過(guò)程有時(shí)候依然會(huì )很慢，因為傳播者大部分都是你無(wú)法操控的消費者。
3，尋找正確的意見(jiàn)領(lǐng)袖 雖然網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)是細水長(cháng)流的工作，但是在大部分情況下意見(jiàn)領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見(jiàn)領(lǐng)袖就變得非常重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團里面尋找或者培養意見(jiàn)領(lǐng)袖有時(shí)候比把行業(yè)專(zhuān)家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。
4，誠實(shí)和責任感 放在最后說(shuō)，但卻是最重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)讓信息不對稱(chēng)的情況越來(lái)越少，謊言越來(lái)越容易被揭穿。以誠相待是長(cháng)久贏(yíng)得消費者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對消費者、對社會(huì )表現出來(lái)的責任感也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )讓消費者一覽無(wú)遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終只能是掩耳盜鈴而已。
5，充滿(mǎn)熱情和幽默感 大部分情況下，消費者在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營(yíng)銷(xiāo)的執行者必須對所有消費者充滿(mǎn)熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂(lè )為王是中國互聯(lián)網(wǎng)的現狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。
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不要懷疑網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量，所以也不要把它看得那么簡(jiǎn)單。
