1、APP成為越來(lái)越重要的渠道
用戶(hù)喜歡他們的APP：70%的用戶(hù)擁有10個(gè)以上的APP，擁有30個(gè)APP的用戶(hù)占39%，12%的用戶(hù)擁有50個(gè)以上的APP；目前用戶(hù)花在A(yíng)PP的時(shí)長(cháng)比網(wǎng)頁(yè)上高10%。APP下載量如火箭沖天而上：60%的智能手機用戶(hù)一個(gè)月下載6個(gè)新APP，相當于一年60個(gè)。其中包括客戶(hù)服務(wù)APP：60%下載了移動(dòng)運營(yíng)商(包括Google)的APP；55%下載銀行APP，53%下載零售網(wǎng)站APP，27%下載了股票基金類(lèi)APP，24%下載了航空應用APP。
2、客戶(hù)服務(wù)APP影響品牌
好的客戶(hù)服務(wù)APP帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)，如果企業(yè)擁有客戶(hù)服務(wù)APP，用戶(hù)對企業(yè)的看法會(huì )更加正面。用戶(hù)因為各種理由喜歡客戶(hù)服務(wù)APP，主要原因包括便利、可用、無(wú)需等候，個(gè)性化、更加自然，好東西他們不會(huì )只顧著(zhù)自己用，81%的用戶(hù)使用社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )和口碑傳播好的APP體驗。
3、用戶(hù)期待的APP仍有很大的提升空間
用戶(hù)下載了未必表示他們就用了，企業(yè)應該促進(jìn)他們使用。在用戶(hù)期待的改進(jìn)方面，包括生理助理、更好滿(mǎn)足需求、更多自助式的服務(wù)，更加易用，企業(yè)應該握住APP的機會(huì )。
