做產品銷售，最大的問題還是在成交上。而客服是其中必不可少的的一項，大多數人并不重視客服，只是過分一味的追求網站的美觀。做產品網站是很重要的一步，但是網站建好后直接下單的卻很少，關鍵環節很多都在于客服的問題。要做好一個優秀的客服要做到那幾點呢？*以誠待人:對客戶的問題要誠懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。
*答非所問：用戶是很討厭這類人的，明明問的產品的功效，你給人家回答的是價錢。這不是答非所問嗎。
*善于傾聽:要等客戶把問題都說清楚了再著手處理問題。
*保持熱情態度:網上交易不像線下交易，你可以給總是保持著快樂的心情感染對方。但是你可以適當用一些表情符號來拉近與客戶的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對方，一個優秀的客服不管在現實還是網絡上都能把快樂送給用戶。這也是促成交易的一個關鍵環節。
*主動出擊:在用戶遲疑沉默時，表示對方在考慮之中，暫時拿不定主意。這時候你要主動出擊，打消對方的顧慮。
*價格問題:有些人在客戶砍價的時候，抱著成交一單是一單的想法，降價。在降價的同時，用戶反而懷疑了：你的產品是不是有問題啊，我說降價你就降價了啊，結果沒成交。價錢方面你不能退縮，因為消費者普遍有這樣的心理，得不到的永遠都是最好的。
*數據庫:這個數據庫做起來很簡單，就是記錄客戶的詳細信息，到時候打電話詢問客戶促成二次交易。
一個優秀的客服往往是能舉一反三的，一個優秀的客服能做到這點就會起到事半功倍的效果。
