做產(chǎn)品銷(xiāo)售，最大的問(wèn)題還是在成交上。而客服是其中必不可少的的一項，大多數人并不重視客服，只是過(guò)分一味的追求網(wǎng)站的美觀(guān)。做產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的一步，但是網(wǎng)站建好后直接下單的卻很少，關(guān)鍵環(huán)節很多都在于客服的問(wèn)題。要做好一個(gè)優(yōu)秀的客服要做到那幾點(diǎn)呢？*以誠待人:對客戶(hù)的問(wèn)題要誠懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。
*答非所問(wèn)：用戶(hù)是很討厭這類(lèi)人的，明明問(wèn)的產(chǎn)品的功效，你給人家回答的是價(jià)錢(qián)。這不是答非所問(wèn)嗎。
*善于傾聽(tīng):要等客戶(hù)把問(wèn)題都說(shuō)清楚了再著(zhù)手處理問(wèn)題。
*保持熱情態(tài)度:網(wǎng)上交易不像線(xiàn)下交易，你可以給總是保持著(zhù)快樂(lè )的心情感染對方。但是你可以適當用一些表情符號來(lái)拉近與客戶(hù)的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對方，一個(gè)優(yōu)秀的客服不管在現實(shí)還是網(wǎng)絡(luò )上都能把快樂(lè )送給用戶(hù)。這也是促成交易的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
*主動(dòng)出擊:在用戶(hù)遲疑沉默時(shí)，表示對方在考慮之中，暫時(shí)拿不定主意。這時(shí)候你要主動(dòng)出擊，打消對方的顧慮。
*價(jià)格問(wèn)題:有些人在客戶(hù)砍價(jià)的時(shí)候，抱著(zhù)成交一單是一單的想法，降價(jià)。在降價(jià)的同時(shí)，用戶(hù)反而懷疑了：你的產(chǎn)品是不是有問(wèn)題啊，我說(shuō)降價(jià)你就降價(jià)了啊，結果沒(méi)成交。價(jià)錢(qián)方面你不能退縮，因為消費者普遍有這樣的心理，得不到的永遠都是最好的。
*數據庫:這個(gè)數據庫做起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是記錄客戶(hù)的詳細信息，到時(shí)候打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)促成二次交易。
一個(gè)優(yōu)秀的客服往往是能舉一反三的，一個(gè)優(yōu)秀的客服能做到這點(diǎn)就會(huì )起到事半功倍的效果。
