據外媒報道，美國小型iOS應用開(kāi)發(fā)商Tapity商務(wù)策劃師托德·奧爾森表示，航空公司APP軟件對于提升乘客的旅行體驗至關(guān)重要。
一些第三方旅游APP已經(jīng)獲得了航空公司的后臺支持。因為航空公司擁有這些APP開(kāi)發(fā)者缺少的優(yōu)勢——眾多的數據和最新的信息，能夠為旅客提供重要的實(shí)時(shí)信息。
然而，奧爾森表示：“盡管如此，航空公司還是忽視了APP最本質(zhì)的作用。APP的推出，是為了提升用戶(hù)在某一特殊領(lǐng)域的體驗，減少不必要的錯誤。簡(jiǎn)單地說(shuō)，APP軟件開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵就在于發(fā)現并彌補旅客在乘機體驗中的缺憾，消除旅客的顧慮。而在這一點(diǎn)上，許多APP還不夠盡善盡美?！?
為此，奧爾森列出五條改善APP開(kāi)發(fā)用戶(hù)體驗度的方法：
開(kāi)發(fā)一款無(wú)需聯(lián)網(wǎng)的電子登機牌APP。由于現在許多APP都需要聯(lián)網(wǎng)使用，而許多機場(chǎng)不是時(shí)刻都提供wifi，所以使用一款不需聯(lián)網(wǎng)的軟件就尤為重要。此類(lèi)APP的應用，能輕松提升旅客的體驗度。
航空公司應充分考慮旅客的需要。一張提前下載的機場(chǎng)休息室清單無(wú)法取代航站樓快速地圖，后者能夠幫助旅客迅速找到最近的休息室。APP還能夠及時(shí)更新航班延誤或取消的狀況，而在航班延誤或取消時(shí)，APP訂票功能的優(yōu)勢更加明顯。
奧爾森認為，極少數旅客會(huì )使用APP軟件提前訂票，因此網(wǎng)頁(yè)版的界面會(huì )更加實(shí)用。但當旅客在機場(chǎng)獲知航班取消后，就想立刻重新預訂航班，又想避開(kāi)購票“長(cháng)龍”的最佳方法就是使用APP軟件。
APP在提供wifi網(wǎng)絡(luò )的飛機上具有無(wú)限潛力。航空公司可以通過(guò)尋找合作伙伴為乘客提供有價(jià)值的服務(wù)，例如預訂酒店和租車(chē)。而這些服務(wù)可為航空公司增加收益。
了解用戶(hù)需求適時(shí)推出新APP。紅極一時(shí)的“瘋狂的小鳥(niǎo)”（Flappy Bird）突然下架，令許多玩家深表遺憾。Tapity便借此機會(huì )，開(kāi)發(fā)了一款名為Buffalo Wings的游戲，一來(lái)向經(jīng)典致敬，二來(lái)滿(mǎn)足玩家的需求。開(kāi)發(fā)者將翅膀裝在水牛身上，并且在游戲中貫穿水牛的相關(guān)知識。Buffalo Wings的游戲推出一周，熱度不斷攀升。
不同手機系統的APP內容必須一致。一些使用航空公司APP的用戶(hù)抱怨稱(chēng)，在iTunes和谷歌安卓平臺上的同一款APP軟件界面和內容不一樣。航空公司需要注意的是，旅客在使用APP時(shí)不希望遺漏任何的信息。
航空公司還要留意不同系列APP推出的及時(shí)性。星空聯(lián)盟在3年前開(kāi)發(fā)了一款iOS系列的APP軟件，最近才推出了安卓版。奧爾森相信，只有APP開(kāi)發(fā)者、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者和航空公司之間通力合作，才能讓APP軟件更快更好地推出并占領(lǐng)市場(chǎng)，而不至于拖延過(guò)久
