大家好，我叫鐘宏，今天很高興有機會(huì )與大家分享我們在醫療健康APP開(kāi)發(fā)中的一些感悟。
首先給大家講個(gè)故事，說(shuō)說(shuō)我們?yōu)槭裁磿?huì )進(jìn)入移動(dòng)醫療行業(yè)。我夫人畢業(yè)于協(xié)和醫科大學(xué)八年制醫學(xué)博士，畢業(yè)后在協(xié)和醫院做一名內科大夫。差不多三年前有個(gè)朋友懷孕了，問(wèn)我老婆說(shuō)，你懷孕的時(shí)候有沒(méi)有做胎教啊。我老婆說(shuō)，“有啊!我懷孕的時(shí)候有段時(shí)間在急診室工作，每天挺著(zhù)個(gè)肚子搶救病人，這就是我的胎教。 醫療健康APP開(kāi)發(fā)中的血淚史 我當時(shí)聽(tīng)了這話(huà)心里挺難受的。中國就醫難的問(wèn)題大家都有共識，像協(xié)和這樣的三甲醫院，要接收來(lái)自全國的病人，有的醫生上午4個(gè)小時(shí)門(mén)診要看100多個(gè)病人，醫生們已經(jīng)在超負荷工作。但平均下來(lái)每個(gè)病人接診時(shí)間不足3分鐘，患者不滿(mǎn)意，醫患矛盾越來(lái)越突出。作為一名醫生家屬，我就想能否用APP去幫助醫生提高工作效率，同時(shí)也幫助患者獲得更好的服務(wù)呢?后來(lái)我就和清華的校友，還有協(xié)和的醫生、護士，一起開(kāi)始做移動(dòng)醫療的應用。 有一次和嘉興電視臺主持人姚長(cháng)盛一起做節目，他開(kāi)玩笑說(shuō)你是我見(jiàn)過(guò)的最牛的醫生家屬。我只想做好一名女醫生的男家屬，讓家里領(lǐng)導能有尊嚴的做一名好醫生，體面地生活，不用擔心會(huì )被患者拿刀砍。所以這幾年我和團隊做過(guò)幾款醫療健康類(lèi)應用，去嘗試改變醫患服務(wù)模式，比如健康寶寶、5U家庭醫生、孕期家庭醫生等。 今天在座的都是關(guān)注醫療行業(yè)，或者正投身于這個(gè)行業(yè)的朋友。無(wú)論是媒體記者、投資人還是創(chuàng )業(yè)者，我們都在努力地影響和改變這個(gè)行業(yè)。今天我分享一些自己對醫療健康應用開(kāi)發(fā)的感悟或者說(shuō)干貨，讓大家少走彎路，供大家參考。 首先我給大家分享三個(gè)數字。第一個(gè)數字50%。據國外媒體報道，超過(guò)50%的APP應用是僵尸應用。什么是僵尸應用?是指已經(jīng)停止升級維護或者停止服務(wù)的APP，使用者寥寥。 移動(dòng)測試服務(wù)機構StarDust 曾經(jīng)發(fā)布一份調查報告，對三大移動(dòng)平臺的應用數量、開(kāi)發(fā)者等數據進(jìn)行統計。這份調查報告顯示，iOS，Android和Windows Phone三大平臺分別有60%，41%和69%的應用是僵尸應用。按照iOS和Andorid平臺APP總數超過(guò)200萬(wàn)個(gè)計算，有上百萬(wàn)個(gè)僵尸應用。所以做APP的同行一定坦然要面對殘酷的現實(shí)，每個(gè)APP項目有50%的概率以失敗告終。 第二個(gè)數字：10個(gè)月。據APP商店統計顯示，APP的平均生命非常短暫，10個(gè)月之后就會(huì )淪為僵尸應用。 第三個(gè)數字：80%。一款APP 80%的評價(jià)來(lái)自于上線(xiàn)之后的前三周。這些應用很可能從第三周起就變成僵尸應用。所以做應用開(kāi)發(fā)的，請做好充分的心理準備。 沒(méi)人希望自己辛辛苦苦開(kāi)發(fā)的應用，最后淪為僵尸應用的下場(chǎng)。那么我們需要了解下這些APP為什么會(huì )變成僵尸應用。我們發(fā)現大部分僵尸APP有兩個(gè)共同的基因，就是缺乏有效的推廣和持續的經(jīng)營(yíng)。 產(chǎn)品很重要，營(yíng)銷(xiāo)(忽悠)更重要。一款手機、一個(gè)煎餅、一個(gè)避孕套成功了，你可以認為這款產(chǎn)品獨到，但也一定要看到營(yíng)銷(xiāo)的巨大力量。酒香也怕巷子深，對于 APP而言，沒(méi)有推廣手段，缺少推廣資源，可能會(huì )面臨出生即死亡的命運。一般情況下。一款APP推廣三周后就缺乏后勁兒了。因此在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，必須考慮如何持續營(yíng)銷(xiāo)。 一旦有了第一批基礎用戶(hù)，后續的運營(yíng)就會(huì )顯得非常重要。所謂運營(yíng)就是二次營(yíng)銷(xiāo)。粉絲經(jīng)濟時(shí)代，社會(huì )化口碑營(yíng)銷(xiāo)是能低成本快速擴張的核武器。產(chǎn)品也許不夠好，但是對用戶(hù)一定特別好! 我們看一個(gè)成功推廣+運營(yíng)的案例。 有些創(chuàng )業(yè)者很傻很天真，誤以為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)門(mén)檻低，找倆人花兩個(gè)月做個(gè)APP花多少錢(qián)啊?你要知道開(kāi)發(fā)成本是小錢(qián)。營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)才是大錢(qián)。光iOS刷榜，1個(gè)月都要幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，所以得找投資人。 大家都認為移動(dòng)醫療是個(gè)金礦，都想做一個(gè)NB的應用， 讓全中國每個(gè)人都用。那醫療健康行業(yè)有可能出現這樣的超級應用么?我們看看市場(chǎng)上的APP已經(jīng)分化成金字塔結構： 超級APP：位于金字塔頂端，擁有龐大用戶(hù)量、使用頻率非常高，比如微信、微博、UC瀏覽器。 中型APP：位于金字塔中間，主要以工具需求為主，用戶(hù)基數也很大，但使用頻率沒(méi)有前者高，如支付寶錢(qián)包、高德地圖、手機淘寶等。 小而美APP：位于金字塔底部，而且占應用商店的80%以上。這些APP雖然也是以工具和興趣為導向，但因為用戶(hù)群體比較細分，所以很少能成為入口型APP，現在市場(chǎng)中的醫療健康類(lèi)APP基本屬于這一類(lèi)。我們希望看到在做的各位，有一天推出的應用能成為超級APP! 理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)太骨感。成為超級APP前，我們先要確保APP盡量不失敗。其中有三個(gè)陷阱，是我們這幾年最常見(jiàn)到的失敗原因。 一、反人性，必死。 反人性是健康應用產(chǎn)品設計中常犯的一個(gè)毛病。有些項目參考國外的健康管理模式和產(chǎn)品，去設計一些健康提醒應用，比如設個(gè)任務(wù)鬧鈴，每天定時(shí)提醒起床、吃飯、喝水等。吃飯還要讓用戶(hù)輸入吃的是什么，然后計算卡路里給出建議。我就想說(shuō)這是逼用戶(hù)出家的節奏啊!這就是找死的節奏啊!no zuo no die不知道么! 雖然這種為用戶(hù)健康著(zhù)想，通過(guò)改變用戶(hù)生活習慣，改善健康的出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)錯的，但我個(gè)人很不看好這類(lèi)產(chǎn)品。計步器、手環(huán)等可穿戴設備最近依然很火，但據報道，大部分用戶(hù)無(wú)法持續佩戴這些產(chǎn)品超過(guò)3個(gè)月，多數只是為了滿(mǎn)足新鮮感，趕趕時(shí)髦而已。我認為可穿戴的理念很好，但是現階段的產(chǎn)品體驗仍需改善，將來(lái)如果能一針植入皮膚，無(wú)需充電且全無(wú)感覺(jué)，那肯定會(huì )大賣(mài)! 二、不專(zhuān)業(yè)，早晚死。 醫療領(lǐng)域的軟硬件開(kāi)發(fā)和服務(wù)，必須得到權威方的認可。也許不能一步到位，但是一定要朝著(zhù)這個(gè)目標努力。遠程服務(wù)，應盡量選擇優(yōu)質(zhì)的醫療資源，中國醫療資源的水平地區差異性太大，出現問(wèn)題的幾率大大提高。一旦有惡性的事件爆發(fā)，會(huì )對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生負面的影響，需要自律和監督。 三、太專(zhuān)業(yè)，易找死。 我們發(fā)現有些項目會(huì )與某一領(lǐng)域的專(zhuān)家合作，寄希望于開(kāi)發(fā)出獨門(mén)的健康管理和醫療解決方案，以展示權威性，形成競爭門(mén)檻。這個(gè)思路看似很有道理，實(shí)則存在巨大風(fēng)險。 首先，中國的醫療和健康管理缺乏統一標準。比如嘉興某專(zhuān)科的頂級專(zhuān)家，在上海醫生眼里很可能就是“磚家”。就算是衛生部制定的標準方案，也有被醫療專(zhuān)家詬病的時(shí)候。專(zhuān)，反而有可能成為向全國推廣的絆腳石。 再者，專(zhuān)家往往是自負的?，F階段中國的專(zhuān)家很少具有用戶(hù)思維，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的可能也不多。完全按照專(zhuān)家的思路去設計產(chǎn)品，常會(huì )落入追求學(xué)術(shù)、功能上的大而全的誤區，反而忽略了用戶(hù)的需求。這類(lèi)應用前期開(kāi)發(fā)的時(shí)間成本非常高，用戶(hù)卻不買(mǎi)賬。 求生之道：模式而非APP 我們曾經(jīng)有過(guò)慘痛的教訓。我們曾經(jīng)做過(guò)一款記錄寶寶數據的應用，同步開(kāi)發(fā)iOS和Android兩個(gè)版本，但是Android版沒(méi)有做好適配性就發(fā)布了。 iOS版上線(xiàn)后成為蘋(píng)果市場(chǎng)的推薦新品推薦，并經(jīng)過(guò)我們的新浪大V資源進(jìn)行了推廣，但是Android版得到的是鋪天蓋地的用戶(hù)吐糟。從那以后，我們的新產(chǎn)品只發(fā)布iOS版，穩定后才開(kāi)發(fā)Android 版。資源是有限的，集中力量做好第一批用戶(hù)體驗，驗證用戶(hù)需求和推廣模式才是至關(guān)重要的。 僅靠產(chǎn)品打天下的時(shí)代已經(jīng)不存在了。山寨文化讓創(chuàng )新僅能生存24小時(shí)，真正好的產(chǎn)品和商業(yè)模式越來(lái)越可遇不可求，什么看起來(lái)好做，大家就開(kāi)始扎堆，這已成為中國商業(yè)社會(huì )的一個(gè)特點(diǎn)。去年打車(chē)應用火爆，至少有30多款同類(lèi)型的應用。所以應對山寨的辦法，就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)樹(shù)立品牌和口碑。 醫療健康是一個(gè)非常傳統的行業(yè)，面對移動(dòng)互聯(lián)、可穿戴和社會(huì )化的大潮，醫療健康行業(yè)將產(chǎn)生巨大的變化。但是APP僅僅是工具。如果一款APP聲稱(chēng)能解決看病難、看病貴的問(wèn)題，你信嗎?真正改變醫療健康行業(yè)的，是創(chuàng )造一個(gè)移動(dòng)醫療健康的行業(yè)生態(tài)。 醫療健康互聯(lián)網(wǎng)相比較其他行業(yè)是個(gè)小圈子，每次開(kāi)會(huì )總是這些熟悉的面孔。但是無(wú)論是軟件還是硬件，產(chǎn)品和商業(yè)模式都很相似，創(chuàng )新度不高。這讓我想起上世紀 90年代的中國軟件行業(yè)，當時(shí)競爭最激烈的是什么?輸入法軟件。王碼、五筆等產(chǎn)品蜂擁而上，而這是非常低層次的競爭。醫療健康行業(yè)創(chuàng )新是一個(gè)需要智慧的行業(yè)，是需要協(xié)同創(chuàng )新的行業(yè)，也是一個(gè)長(cháng)周期的行業(yè)，希望大家可以擯棄浮躁，做模式上的共贏(yíng)創(chuàng )新。 移動(dòng)醫療開(kāi)發(fā) ?醫療app開(kāi)發(fā)
