導語(yǔ)：簡(jiǎn)潔的指南意味著(zhù)你必須把要傳達的信息濃縮成幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，每一條都必須在幾秒鐘內教會(huì )用戶(hù)使用一個(gè)功能。 人們都說(shuō)第一印象非常重要，對此我們毫無(wú)異議。無(wú)論你是在約會(huì )、面試還是使用一款剛剛下載的App，第一次互動(dòng)都會(huì )讓你對此人（或是產(chǎn)品）留下一個(gè)持久的印象。想想你最喜歡的電影或是視頻游戲：你或許還能憑借記憶復述出第一個(gè)場(chǎng)景，或是回想起第一次聽(tīng)到開(kāi)場(chǎng)曲時(shí)的神奇感受。 這就是為什么新用戶(hù)指南會(huì )在移動(dòng)App設計中占據重要地位的原因，因為用戶(hù)在下載完App之后的那幾分鐘至關(guān)重要，它將決定App今后的命運，是被拖進(jìn)了回收站還是開(kāi)始頻繁的使用（并且力薦給朋友們?。?。 在smartAppmarketer.com的創(chuàng )始人和App BusinessPodcast的搭檔主持人Andrew Hubbard看來(lái)，關(guān)鍵在于你要站在用戶(hù)的角度看問(wèn)題，并且觀(guān)察他們的使用軌跡： “我覺(jué)得需要時(shí)刻牢記自己對于每位新用戶(hù)的期望。你希望他們最終采取什么行動(dòng)？完成一次IAP？訂閱你的產(chǎn)品或是服務(wù)？還是把App推薦給自己的朋友們？一旦明確了這些，你就能通過(guò)分析得知目前已經(jīng)有多少用戶(hù)做到了這一點(diǎn)，他們的軌跡是怎樣的？然后，你就可以在此基礎上專(zhuān)注于新用戶(hù)指南的打造，讓指南來(lái)引導用戶(hù)到你所期望的軌跡上來(lái)，并最終做出你所期望的行動(dòng)?！? 一、《戰爭游戲：火力時(shí)代》教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓的那些事：時(shí)刻牢記自己的目標 Hubbard表示，在新用戶(hù)培訓過(guò)程中，將用戶(hù)目標時(shí)刻牢記在心中的一個(gè)絕佳例子就是《戰爭游戲：火力時(shí)代》： “它的目標非常明確，就是讓用戶(hù)進(jìn)行在A(yíng)pp內的消費。當你第一次打開(kāi)此款App時(shí)，會(huì )有教程幫助你了解關(guān)于游戲的一切，它會(huì )明確告訴你該點(diǎn)哪里，以及應該什么時(shí)候點(diǎn)。像這樣的指導在諸如《戰爭機器》這樣復雜的游戲中顯得尤為重要，因為如果用戶(hù)在初次使用時(shí)就感到困惑的話(huà)，他們很可能就會(huì )一去不復返。在你瀏覽《戰爭機器》的新手指南時(shí)，它會(huì )向你介紹如何使用游戲幣來(lái)加快游戲進(jìn)程。用戶(hù)在最初的時(shí)候會(huì )得到有限的免費游戲幣，新手指南很顯然是想讓用戶(hù)養成使用游戲幣的習慣，嘗到它的甜頭。在新手指南中，用戶(hù)同樣也可以使用游戲幣買(mǎi)到很多打折裝備。游戲中甚至還設置了一個(gè)計時(shí)器來(lái)增加緊迫感，鼓勵用戶(hù)完成在A(yíng)pp內的消費?！? YahooNews DIGest教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓的那些事：不可操之過(guò)急！ Hubbard表示，這些理論同樣適用于非游戲類(lèi)App。 “新用戶(hù)培訓過(guò)程要專(zhuān)注于讓新用戶(hù)沿著(zhù)你所期望的軌跡采取行動(dòng)。告訴他們App怎么用，并且保證他們從一接觸就能體會(huì )到它的好。就我個(gè)人而言，我喜歡Yahoo News Digest所采用的新用戶(hù)培訓方式，它遵循了一些新用戶(hù)培訓中的最佳實(shí)戰經(jīng)驗，例如：在發(fā)送推送請求之前，先解釋清楚推送會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)哪些好處。推送是App研發(fā)人員用來(lái)維持用戶(hù)參與度的最有效方式之一，不過(guò)不幸的是，因為前期介紹沒(méi)做好，很多用戶(hù)都關(guān)閉了這一功能。 我相信你一定用過(guò)那些頭次打開(kāi)就會(huì )發(fā)送推送請求的App，這會(huì )為用戶(hù)帶來(lái)一次糟糕的體驗，因為他們還不知道你究竟會(huì )推送些什么內容。Yahoo News Digest會(huì )首先對推送的內容進(jìn)行解釋?zhuān)缓笤僭?xún)問(wèn)用戶(hù)想不想接收這些信息。用精簡(jiǎn)的語(yǔ)言對App的出色之處進(jìn)行概述，更重要的是，App必須看起來(lái)也不錯，因為用戶(hù)的第一印象取決于此。 不要在用戶(hù)剛剛打開(kāi)App的時(shí)候就要求他們創(chuàng )建賬戶(hù)，這是許多App在新手指南階段會(huì )犯的巨大錯誤之一。在用戶(hù)正式體驗App之前就要求他們創(chuàng )建賬戶(hù)或是用Facebook、谷歌、 Twitter等賬戶(hù)進(jìn)行登錄會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)糟糕的體驗。如果尚未開(kāi)始使用就要求他們進(jìn)行注冊或者提交個(gè)人信息的話(huà)，大多數用戶(hù)會(huì )直接選擇關(guān)閉或者刪除該App?！? 二、Facebook 和PorterKey教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓的那些事：發(fā)揮FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）的作用 Robert Pieta是一位來(lái)自于PorterKey的創(chuàng )業(yè)者和工程師，PorterKey是一款iOS系統中能夠識別上下語(yǔ)境的智能鍵盤(pán)。作為一款移動(dòng)App，出色的新用戶(hù)指南在PorterKey的成功中扮演了重要角色。Pieta表示，一切的秘訣就在于FAQ和無(wú)縫體驗： “我認為一次成功的App新用戶(hù)培訓應該分為兩個(gè)步驟：新用戶(hù)集成指南以及易于訪(fǎng)問(wèn)的FAQ。在第一步中，通過(guò)對新功能的探索，用戶(hù)將會(huì )對App的使用方法進(jìn)行學(xué)習。Facebook采用的就是這種方式，利用藍色彈窗來(lái)引誘我對之前可能完全沒(méi)有接觸過(guò)的功能進(jìn)行學(xué)習。 吸引式學(xué)習真的是非常重要，因為終端用戶(hù)獲得信息的方式是情境式的，而非事先推送。情境中的信息還能夠幫助用戶(hù)搭建一個(gè)產(chǎn)品詞匯庫，這將在用戶(hù)隨后的問(wèn)題闡述中扮演重要角色。此處也體現了第二步的關(guān)鍵所在：提供一個(gè)易于訪(fǎng)問(wèn)的FAQ。FAQ的形式可以是多種多樣的，比如，文字版的FAQ或者視頻教程。在該界面中，現有用戶(hù)可以利用自己的產(chǎn)品詞匯庫去尋找完成任務(wù)或是解決產(chǎn)品障礙的方法。 在PorterKey中，我們利用那些來(lái)自于A(yíng)pp和鍵盤(pán)的真實(shí)問(wèn)題來(lái)幫助用戶(hù)進(jìn)行學(xué)習。將新用戶(hù)集成指南以及易于訪(fǎng)問(wèn)的FAQ合二為一能夠創(chuàng )造一種完整且成功的新用戶(hù)培訓方案。用戶(hù)能夠通過(guò)簡(jiǎn)短的信息來(lái)學(xué)習產(chǎn)品性能，當擁有了產(chǎn)品詞匯庫時(shí)，他們還有了能夠進(jìn)行更為深入學(xué)習的地點(diǎn)?！? 三、Focus和谷歌自產(chǎn)App教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓的那些事：簡(jiǎn)潔為美 Touch Lab 的首席設計師LiamSpradlin把新用戶(hù)培訓看作是一個(gè)繞不開(kāi)的惡魔，在他看來(lái)，這一過(guò)程應該盡可能的做到無(wú)縫和透明。他說(shuō)，為了實(shí)現這一點(diǎn)，我們可以看看安卓自產(chǎn)App的簡(jiǎn)潔性： “當新用戶(hù)培訓必不可少時(shí)，必須做到簡(jiǎn)單、吸引人，而且（如果可能的話(huà)）還能跳過(guò)。簡(jiǎn)潔的體驗意味著(zhù)你必須把要傳達的信息濃縮成幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，大約在三屏左右，每一條都必須在幾秒鐘內教會(huì )用戶(hù)使用一個(gè)功能，而且還是自動(dòng)翻頁(yè)。為了更好的理解保持精煉的重要性，請想想廣告牌。每位司機閱讀和消化一個(gè)廣告牌的平均用時(shí)是七秒。如果可能的話(huà)，要讓新用戶(hù)指南比這還要快。 在新用戶(hù)指南中，要用簡(jiǎn)單的圖表對每屏的內容進(jìn)行呈現。這些插圖（正如谷歌的很多產(chǎn)品）可以是截自真實(shí)的App或者其它圖表。之前在Focus的時(shí)候，我曾為研發(fā)者Francisco Franco設計了一款畫(huà)廊App。 在這款App中，新用戶(hù)指南就是App本身的一部分。當用戶(hù)來(lái)到介紹新功能的新頁(yè)面時(shí)，屏幕上會(huì )浮現出一個(gè)概括性介紹的半透明句子，閱讀過(guò)后就自動(dòng)消失。最后，我覺(jué)得在新用戶(hù)指南中設置一個(gè)跳過(guò)功能非常重要。雖然有些用戶(hù)會(huì )非常喜歡這些使用說(shuō)明，但是有些用戶(hù)之前可能用過(guò)，或是已經(jīng)了解了App的使用方法，那么他們就不想在進(jìn)行重復了解了?！? 四、Punkpost教給我們的關(guān)于新用戶(hù)培訓的那些事：模擬和迭代 在Punkpost的聯(lián)合創(chuàng )始人Santiago Prieto看來(lái)，“對于研發(fā)者來(lái)說(shuō)，新用戶(hù)指南是需要面對的最難挑戰之一?！彼f(shuō)，為了不出錯，設計者們需要仔細閱讀用戶(hù)分析，對草稿進(jìn)行頻繁修改： “從之前的IDEO到現在的Punkpost，在這十多年的時(shí)間里，我發(fā)現了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的哲理，那就是偉大的設計往往來(lái)源于以人為本的理念。并不是說(shuō)出色的用戶(hù)體驗生來(lái)就是如此，而是說(shuō)在整個(gè)過(guò)程中，你需要逐步摸索該怎樣把用戶(hù)帶入到你的規劃中去。相較于硬件來(lái)說(shuō)，這就是軟件的魅力所在，可塑性，而且快于以往任何時(shí)候。舉個(gè)例子，在我們推出Punkpost App 1.0版本的那天，數以百計的用戶(hù)進(jìn)行了注冊，新用戶(hù)培訓過(guò)程既簡(jiǎn)潔又快速。我們都認為這款App已經(jīng)足夠直觀(guān)，用戶(hù)只需登錄就能明確自己要做什么。不過(guò)現實(shí)卻是，只有6%的用戶(hù)填寫(xiě)了個(gè)人賬戶(hù)中的全部所需信息，這也就是說(shuō)，從一開(kāi)始就搞清楚狀況的人非常少。幸運的是，我們監測到了這一切，就在當天，我回去對Punkpost的新用戶(hù)指南進(jìn)行了快速且重大的修改，為的是讓用戶(hù)資料填寫(xiě)變得更簡(jiǎn)便。幾天后，在推出了幾款試驗模型后，我們發(fā)布了進(jìn)階版本，用戶(hù)的資料完善度也從6% 提高到了70%。70%就是最好了嗎？當然不是，不過(guò)進(jìn)一步的完善將會(huì )帶來(lái)更好的結果?！? 五、模擬你的新用戶(hù)指南體驗 對于移動(dòng)用戶(hù)界面，最利于你的使用方式之一就是進(jìn)行用戶(hù)測試。當你能夠通過(guò)模擬拿到真實(shí)用戶(hù)的反饋時(shí)，對新用戶(hù)指南的效果再進(jìn)行猜測就顯得沒(méi)有必要了。不過(guò)僅僅是在模擬階段積累這種經(jīng)驗，因為一旦App投入研發(fā)（或者問(wèn)世）就沒(méi)必要做這么多了。 m.fj256.com ?嘉興app定制
