“本來(lái)想圖個(gè)方便，結果卻帶來(lái)了很多麻煩?！弊蛉?，市民劉先生向成都商報記者講了他春節期間的用電經(jīng)歷：電費用完后用“掌上川電”APP充電費，結果出現故障，前后解決了半個(gè)月，最終換了電表、電卡才算搞定。
國家電網(wǎng)成都供電公司的工作人員稱(chēng)，類(lèi)似劉先生這樣費盡周折的案例比較罕見(jiàn)，但APP充了電費發(fā)不到賬戶(hù)的情況確實(shí)偶有發(fā)生，“概率大概是0.05%”。
劉先生：
電費用完，APP購電充不起
劉先生家住錦江區，1月22日晚間，他和妻子回到家，發(fā)現家里斷電了。檢查完電表箱發(fā)現不是跳閘，他想到應該是沒(méi)電費了。劉先生隨即打開(kāi)手機上的“掌上川電”APP，果不其然，電費用盡了。
“我就在A(yíng)PP上充了100元，誰(shuí)知道，這個(gè)操作帶來(lái)了半個(gè)月的不方便?！眲⑾壬晒Ω顿M后，收到電力公司發(fā)來(lái)的短信：“……購電費100元已到我公司電費賬戶(hù)，將在一個(gè)小時(shí)內發(fā)到您電表上，請耐心等待?！?
劉先生全家在黑暗里靜候了一個(gè)多小時(shí)，可電還是沒(méi)來(lái)。他隨即致電供電公司的客服詢(xún)問(wèn)。在供電公司人員的指導下，他嘗試將電卡反插進(jìn)電表，“他們說(shuō)這樣可以透支10元電費，恢復供電?！笨墒?，這個(gè)嘗試沒(méi)有奏效。他再次致電客服，并提議是否可以到樓下超市里去充電，“對方跟我說(shuō)可以去試試，不過(guò)購電成功的可能性不大。供電公司的人向他核對了住址，說(shuō)這就趕過(guò)來(lái)解決問(wèn)題?！?
果不其然，劉先生在超市里充電也不成，“說(shuō)是因為上一筆電費未下發(fā)到位，所以再買(mǎi)電也不行”。十幾分鐘后，工作人員趕到他家，幾經(jīng)嘗試還是不能將電費發(fā)到電表，臨時(shí)給他接通了電路。第二天，供電公司的工作人員再次上門(mén)，說(shuō)是解決了電表的問(wèn)題，可以正常購電、用電了。
供電公司：
遠程購電失敗是個(gè)小概率事件
“誰(shuí)知道，過(guò)年的時(shí)候又遇到了麻煩?！眲⑾壬f(shuō)，正月初三，他去自家電表查看了一下余額，發(fā)現只剩下50多元，隨即拿出手機準備在A(yíng)PP上充一些電費?？伞罢粕洗姟盇PP彈出提示信息：“您還有一筆遠程下發(fā)失敗購電記錄，請先補寫(xiě)購電卡后再進(jìn)行網(wǎng)上購電……”
“我又嘗試去超市購電，還是不行。大過(guò)年的，家里斷電就不好了?！眲⑾壬忠淮沃码姽╇姽?，客服解釋?zhuān)赡苁枪澢肮ぷ魅藛T把他的電費發(fā)到電表了，但在電腦系統里沒(méi)有同步更新，以致他充不起電費。經(jīng)商量，劉先生同意等到節后上班再請工作人員到家里來(lái)解決問(wèn)題。
春節后，供電公司的工作人員上門(mén)解決問(wèn)題，多方嘗試都不能解決問(wèn)題后，給劉先生家換了電表，并請劉先生7日到供電公司的營(yíng)業(yè)廳更換電卡?！肮╇姽镜膸煾嫡f(shuō)，他們不是第一次遇到這樣的問(wèn)題了，用‘掌上川電’APP買(mǎi)電，電費發(fā)不到電表解決起來(lái)就會(huì )比較麻煩?！?
昨日，成都商報記者致電國家電網(wǎng)成都供電公司，該公司一名工作人員解釋說(shuō)，類(lèi)似劉先生遇到的問(wèn)題他們比較了解，“是一些用戶(hù)的電表通訊上有問(wèn)題，不能遠程接收到購電信息?！痹摴ぷ魅藛T表示，這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的頻率“大概是0.05%，很小”。
記者提出即便概率較小，但全成都用電戶(hù)數以百萬(wàn)計，會(huì )有很多家遇到類(lèi)似問(wèn)題。上述工作人員回復稱(chēng)，錦江、成華、金牛三個(gè)區有6萬(wàn)多“掌上川電”APP的用戶(hù)，大概3萬(wàn)多用戶(hù)開(kāi)通了網(wǎng)上購電功能，所以總體來(lái)看不會(huì )有太多人家遇到劉先生的問(wèn)題?！坝脩?hù)遇到類(lèi)似問(wèn)題后，我們會(huì )立即知曉，并派工作人員到場(chǎng)解決，所以大家不用擔心這個(gè)問(wèn)題?！?
