? ? ? 傳統企業(yè)現在面臨的普遍挑戰是，越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像“站在門(mén)口的野蠻人”一樣搶走自己的生意。更讓傳統企業(yè)老板焦慮的是，這種跨界顛覆似乎防不勝防、難以抵擋，不知該如何出手反擊。走出焦慮，制訂明晰的轉型戰略成傳統企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為何可實(shí)現跨界顛覆？
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傳統互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先要清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么會(huì )搶走自己的生意。
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第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使線(xiàn)上的虛擬世界與線(xiàn)下的真實(shí)世界徹底打通，“站在門(mén)口的野蠻人”由此進(jìn)入現實(shí)商業(yè)世界。
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互聯(lián)網(wǎng)在中國已有近20年歷史，為何近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對傳統商業(yè)世界的顛覆陡然加速？
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從機理上看，互聯(lián)網(wǎng)是建立在虛擬交互的基礎上的。大量的互聯(lián)網(wǎng)應用和商業(yè)模式也都建立在虛擬連接基礎上。那時(shí)，傳統企業(yè)的老板可以感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)的力量，但似乎感受不到對自己線(xiàn)下帝國的影響，因為基于虛擬連接的互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)法抓住他們的客戶(hù)。
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但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，情況發(fā)生了很大變化。以微信為例，安裝微信后的一個(gè)基本動(dòng)作是“讀取手機通訊錄”，這一簡(jiǎn)單動(dòng)作瞬間使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿到了每個(gè)人的真實(shí)信息和真實(shí)的社交關(guān)系信息。所以，如果把一個(gè)人所處的世界分成兩個(gè)層面，一個(gè)是虛擬的線(xiàn)上世界，一個(gè)是真實(shí)的線(xiàn)下世界，當進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，這兩個(gè)層面開(kāi)始融為一體，那些“站在門(mén)口的野蠻人”由此進(jìn)入了傳統企業(yè)的客戶(hù)群，進(jìn)入了他們的生意。
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第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更容易地影響用戶(hù)。
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以騰訊為例，騰訊以前只知道用戶(hù)的QQ賬號，現在通過(guò)微信又掌握了用戶(hù)的手機號。假如騰訊跟傳統企業(yè)從事同樣的生意，騰訊想向用戶(hù)進(jìn)行影響傳播時(shí)，可直接抵達用戶(hù)，并且既可以通過(guò)PC桌面進(jìn)行，也可以通過(guò)手機進(jìn)行，具備全終端、實(shí)時(shí)、準確的營(yíng)銷(xiāo)傳播能力，并且成本很低。
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而傳統企業(yè)則面臨很大的挑戰，以快銷(xiāo)品為例，企業(yè)并不清楚是誰(shuí)買(mǎi)走了衣服、鞋、方便面、飲料……更不清楚這些用戶(hù)的需求特征是什么，只能通過(guò)廣播式的廣告進(jìn)行影響。
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第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶(hù)的感知與洞察更強，甚至比傳統企業(yè)更懂它的用戶(hù)。
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更準確感知一個(gè)用戶(hù)的狀態(tài)，并可以此為基礎，深度地理解這個(gè)用戶(hù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過(guò)在端一側的布局，像一個(gè)探針一樣隨時(shí)感知用戶(hù)的需求脈動(dòng)，獲取大量信息后，再通過(guò)大數據平臺進(jìn)行儲備與挖掘。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一個(gè)強項是用戶(hù)體驗，帶著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)思維”去做的黃太吉和雕爺牛腩，其客戶(hù)體驗就收到了普遍贊譽(yù)。
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與之相比，傳統企業(yè)的很大問(wèn)題在于，不清楚到底是誰(shuí)買(mǎi)了自己的商品，更無(wú)法掌握用戶(hù)的使用習慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒(méi)少賣(mài)，但對客戶(hù)的把握實(shí)際上極為脆弱，這樣的模式在未來(lái)商業(yè)世界中是走不通的。
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第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以真正把權力歸還給消費者，實(shí)現“消費者賦權”。
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隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，虛擬與現實(shí)世界相融合，每個(gè)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )中的社交網(wǎng)絡(luò )將更龐大，關(guān)系的強度也明顯增強。最重要的是，消費者的聲音將在網(wǎng)狀的系統中被放大與擴散，去更有力地影響現實(shí)世界。
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現在，任何一個(gè)用戶(hù)可以采用微信、微博等多種方式來(lái)發(fā)表自己的聲音，給商品品質(zhì)做出評判，消費者甚至還參與到商品的設計制造中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是典型的“消費者賦權”的時(shí)代。 ?
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第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在掌握了規?；脩?hù)的基礎上，可免費化地實(shí)現與傳統企業(yè)一樣的業(yè)務(wù)，甚至體驗做得更好。
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以電信業(yè)為例，越來(lái)越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能獲得用戶(hù)的真實(shí)社交關(guān)系，并可通過(guò)免費化的圖片、視頻等方式增強用戶(hù)的交互，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于運營(yíng)商傳統地盤(pán)的侵蝕正在加劇。如同在固定網(wǎng)絡(luò )中IP電話(huà)對傳統電話(huà)的沖擊一樣，現在興起的基于智能手機的KIK應用或其它應用將逐漸侵蝕運營(yíng)商的手機數據及話(huà)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)，而這是電信運營(yíng)商一直以來(lái)最核心的收入。
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這個(gè)案例是傳統企業(yè)受到?jīng)_擊的典型縮影。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統企業(yè)的習慣打法是，在你傳統賺錢(qián)的領(lǐng)域免費，徹底把你的客戶(hù)群帶走，繼而轉化成流量，再形成其它生意來(lái)盈利。簡(jiǎn)單地說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用顛覆性的思維、創(chuàng )新的商業(yè)模式和極致的客戶(hù)體驗來(lái)?yè)屇愕纳狻?/span>
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傳統企業(yè)轉型發(fā)展必須掌握哪些戰略資源？
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重新定義并改造了傳統企業(yè)的生意，傳統企業(yè)轉型發(fā)展勢在必行。而在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型發(fā)展的過(guò)程中，傳統企業(yè)除了嫁接在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺之上開(kāi)展生意，也必須知道哪些是必須牢牢把控的戰略資源。
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第一，用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )身份識別與認證是基礎中的基矗
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現實(shí)社會(huì )中，一個(gè)人的身份證號碼是一個(gè)社會(huì )公民接觸各項社會(huì )資源的起點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎身份識別同樣重要，這些網(wǎng)絡(luò )身份識別是后續商業(yè)服務(wù)的前提，是大數據積累的基礎，也是企業(yè)保持用戶(hù)控制力、強化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈地位的關(guān)鍵所在。
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當前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)身份識別認證領(lǐng)域最具代表性的是微信等即時(shí)通信應用，這些即時(shí)通信身份是在海量應用中唯一識別用戶(hù)的基礎標識，通過(guò)對用戶(hù)的注冊與身份認證管理，成為后續互聯(lián)網(wǎng)應用的基捶節。
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對傳統企業(yè)而言，不能把自己的“用戶(hù)身份體系”完全嫁接在別人的平臺上，未來(lái)傳統企業(yè)的用戶(hù)數據系統將是客戶(hù)物理社會(huì )身份信息、網(wǎng)絡(luò )社會(huì )身份信息與線(xiàn)上線(xiàn)下行為信息的總集成。有了基礎的身份識別認證，傳統企業(yè)可以發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下綜合優(yōu)勢、運用豐富的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、不斷挖掘集成的用戶(hù)數據信息，建立差異化競爭優(yōu)勢。
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第二，無(wú)社交不應用。
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社交對商業(yè)的影響與導入作用越發(fā)明顯。當代用戶(hù)得到庇護、渴望發(fā)言、尋求聯(lián)系的三大心理訴求在社交應用中能得到最好的滿(mǎn)足，談生意越來(lái)越需要以社交、交互、人際為前提。
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因此，Facebook基于既有海量人際關(guān)系進(jìn)行后續增值游戲開(kāi)發(fā)，淘寶逐步挖掘新浪微博人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中的交易價(jià)值……
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越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司大踏步從社交走向商務(wù)，但傳統企業(yè)對既有的商務(wù)如何融入社交卻普遍比較茫然。這種茫然的背后，是大量傳統企業(yè)長(cháng)期遵循的是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)而非客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，始終缺少站在客戶(hù)角度，讓客戶(hù)交互起來(lái)的能力積累。
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從長(cháng)期的商業(yè)演進(jìn)看，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值的充分發(fā)揮，企業(yè)對于客戶(hù)的保有與開(kāi)發(fā)，一定需要建立在人與人的關(guān)系理解與運用之上，建立在各種各樣的虛擬社群、社區、社團基礎上。
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第三，先有時(shí)間份額，再有錢(qián)包份額。
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傳統工商業(yè)的基礎邏輯，是建立在如何盡可能地提升制造和售賣(mài)效率的基礎上的?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的基礎邏輯是，必須有規模性客戶(hù)群的規模性活躍，才有后續的生意。
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這一點(diǎn)，傳統企業(yè)確實(shí)需要學(xué)習，進(jìn)而再造自身的生意模式。
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越來(lái)越明顯的趨勢是，無(wú)論商家從事什么生意，面向85后、90后新一代消費群，必須考慮讓消費者娛樂(lè )起來(lái)、玩起來(lái)、交互起來(lái)，基于原有生意的融合娛樂(lè )要素導入顯得越來(lái)越重要，是占據年輕客戶(hù)時(shí)間份額的重要手段，包括各類(lèi)支持跨終端、跨網(wǎng)絡(luò )的游戲、影視、音樂(lè )等形式，同時(shí)需要保證多終端與多網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現無(wú)縫與高品質(zhì)的體驗質(zhì)量。
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未來(lái)商家的商業(yè)邏輯將變?yōu)?，哪些領(lǐng)域是用戶(hù)較高注意力投入、較多時(shí)間精力投入的，哪些領(lǐng)域就隱藏了大量的新型業(yè)務(wù)的增長(cháng)空間?；蛘哒f(shuō)，如果你希望自己的轉型業(yè)務(wù)有增長(cháng)，就必須想盡辦法占據新一代消費者的時(shí)間份額。
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傳統企業(yè)必須牢牢掌握住自己的戰略資源，并加快學(xué)習速度，理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生意門(mén)道，移植移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的DNA于體內，才能實(shí)現真正意義上的轉型跨越。
