對很多企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)APP并不是邁向成功的開(kāi)始，因為在這個(gè)獲取新用戶(hù)成本較高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果只是單純擁有APP，并不斷追求新用戶(hù)，或造成用戶(hù)的流失，那么對于A(yíng)PP未來(lái)的發(fā)展，它將會(huì )偏離原來(lái)的軌道，離目標用戶(hù)越來(lái)越遠，關(guān)于用戶(hù)流失的問(wèn)題可能有以下原因。這些可能的原因包括:APP經(jīng)常崩潰;這個(gè)APP我一時(shí)間用不到 ——索性收拾干凈，惱人的通知。用戶(hù)在決定將APP卸載之前,會(huì )考慮的APP的3個(gè)關(guān)鍵的基本特征:1)可用性2)信任感3)性能如果用戶(hù)認為其中有一點(diǎn)體驗很差或者十分糟糕,那么APP被用戶(hù)卸載的命運則是必然的。可用性和體驗1）好像與用戶(hù)的期望背道而馳2）與用戶(hù)的相關(guān)度不高——使用頻率低3）獲得和缺失的體驗——產(chǎn)品有時(shí)候能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題,但并非總是這樣(成功率低)4）糟糕的初次使用體驗5）用戶(hù)獲得的體驗不符合規范6）推送的消息太多7）缺少離線(xiàn)模式8）App使用疲勞——對產(chǎn)品感到厭倦了9)同一功能,發(fā)現其他體驗更好的APP10)糟糕、過(guò)時(shí)或不專(zhuān)業(yè)的圖形/界面(甚至是App的圖標)設計11)不提供定制話(huà)體驗(如靜音設置,關(guān)閉一些通知等等)用多了APP的用戶(hù)都知道，很多產(chǎn)品都內置積分系統，它以多種形式存在，簽到、成長(cháng)等級、榮譽(yù)等等，這其實(shí)是利用了人們的好奇心和虛榮心，跟游戲性質(zhì)相似，例如連續簽到15天，就能獲得1000點(diǎn)積分，積分可以?xún)稉Q獎品，或抽簽等等，這就充分利用了人愛(ài)玩的心理，讓用戶(hù)和產(chǎn)品緊緊的靠近，從而產(chǎn)生強聯(lián)系。說(shuō)到游戲性質(zhì)的植入，典型的代表就是Foursquare，它是一個(gè)基于LBS地理位置的簽到應用的，它的特點(diǎn)就是操作簡(jiǎn)單，社交性強，通過(guò)內置簽到、任務(wù)挑戰等等，最后獲得了大量的用戶(hù)。雖然最后因為種種原因走向了滑坡路，最關(guān)鍵的原因還是因為其忽視了產(chǎn)品的核心功能，而將吸引用戶(hù)的游戲性積分、排行等附屬功能放在了重點(diǎn)位置，有點(diǎn)兒本末倒置的意思，所以游戲性的使用也要適當，最關(guān)鍵的還是要注重產(chǎn)品本身的核心功能。性能1)太費流量(前臺/后臺的流量數據消費)2)占用CPU 過(guò)多的資源3)耗電塊4)太占內存5)使用不流暢——經(jīng)常崩潰6)不允許將其移動(dòng)到SD卡上(對于低端的Android設備)7)附帶過(guò)多用戶(hù)不想要或無(wú)用的文件,并把它們塞進(jìn)圖庫或其他文件中8)高速緩存的數據太多9)性能監測顯示它有性能問(wèn)題(電池/存儲)10)感覺(jué)它會(huì )降低手機性能11)感覺(jué)獲得的體驗不規范12)加載時(shí)間太長(cháng)13)自始至終體驗都很慢14)某些功能,或App本身在某些設備上無(wú)法使用如果你是用戶(hù)，你手機上有各種APP，當然有的app最后被你卸載了，你再想想當初為什么會(huì )卸載它，是因為質(zhì)量低劣?有其他更好的產(chǎn)品代替?還是因為它發(fā)的信息太頻繁，你覺(jué)得厭煩?質(zhì)量低劣的軟件大家都懂，或因為兼容性問(wèn)題，或因為經(jīng)常黑屏、閃退、卡頓等問(wèn)題，造成極差的用戶(hù)體驗，通常這也是流失用戶(hù)最直接的原因?！膀}擾”信息太多也是用戶(hù)流失的原因之一，試想一下，有哪個(gè)用戶(hù)愿意一天到晚被不感興趣的信息“騷擾”，這種看似“提醒用戶(hù)”關(guān)注的功能，最終會(huì )淪為“打擾用戶(hù)”的棄具。只有充分理解用戶(hù)流失的原因，才能“對癥下藥”，例如不能投機取巧自欺欺人，在軟件的投入上只求“得過(guò)且過(guò)”，既然要做，就做的完美，讓用戶(hù)盡量“無(wú)錯可挑”;另外，在面對競品時(shí)，不妨采用本文第二條，突破功能障礙;最后，降低騷擾。
