? ? ? ?無(wú)論是大型企業(yè)還是小賣(mài)家，在運營(yíng)微商城的過(guò)程中都難免會(huì )收到一些買(mǎi)家給產(chǎn)品的差評，這是在所難免的。而差評對于微商城店鋪的運營(yíng)有著(zhù)極為重要的影響，差評影響了其他買(mǎi)家對產(chǎn)品的購買(mǎi)決策，從而進(jìn)一步影響到商品的轉化率。 ? 那么微商城商家要如何正確處理客戶(hù)的差評問(wèn)題呢? 一、商家要多站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題 ? ? ? ?微商城的每個(gè)用戶(hù)都有著(zhù)各自對產(chǎn)品的不同需求，商家的產(chǎn)品往往很難滿(mǎn)足所有的用戶(hù)，所以收到買(mǎi)家的抱怨與投訴的相關(guān)問(wèn)題也在所難免。企業(yè)商家在處理這方面問(wèn)題時(shí)要遵循兩個(gè)原則，一是顧客就是上帝，一切以客戶(hù)的利益為主;二是即使顧客有錯也不要與客戶(hù)發(fā)生爭辯，盡可能不錯失每一個(gè)潛在客戶(hù)。 二、商家要正確處理客戶(hù)對產(chǎn)品的抱怨 ? ? ? ? 很多時(shí)候客戶(hù)的抱怨和差評是由于得不到商家的及時(shí)回復處理所造成的，差評越多越會(huì )影響微商城的后期運營(yíng)以及商品的轉化，因此商家要及時(shí)正確處理好客戶(hù)抱怨，盡量避免抱怨轉變?yōu)椴钤u。三、處理客戶(hù)抱怨的技巧 ? ? ? ?商家在處理客戶(hù)抱怨的時(shí)候，首先要學(xué)會(huì )做客戶(hù)的傾聽(tīng)者，多站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，讓客戶(hù)感受到自己是被重視的，還要時(shí)刻保持冷靜，幫助客戶(hù)可觀(guān)地對問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)要做好后期的跟進(jìn)工作，了解客戶(hù)對于抱怨處理的滿(mǎn)意度，要將客戶(hù)的抱怨做好相關(guān)記錄，及時(shí)反饋給相應部門(mén)加以改進(jìn)，避免后期再發(fā)生相同的事情。
