移動(dòng)社交當今，正成為人們社會(huì )交往的重要方式，微信是其中比較突出的非常有人氣軟件之一；因社交軟件傳播效果的非常廣泛快捷的特點(diǎn)，而且運營(yíng)成本也相對其他媒體要低，吸引得眾多企業(yè)開(kāi)始嘗試在微信上開(kāi)設公眾號、服務(wù)號和微店鋪，可以借此傳播企業(yè)產(chǎn)品信息、提升客戶(hù)關(guān)注度。當然除了龐大的用戶(hù)規模，在競爭激烈的微信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，良好的使用體驗以及由此而形成的高粘性用戶(hù)是微信受到企業(yè)重視的主要原因，那么企業(yè)公眾號該如何提高用戶(hù)粘性呢？
1.什么是用戶(hù)粘性? 在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，用戶(hù)具有雙重身份，既是產(chǎn)品的潛在購買(mǎi)者，也是移動(dòng)軟件和應用的使用者。當用戶(hù)在從事自己喜歡的活動(dòng)或者工作時(shí)，將獲得愉悅感，忽視時(shí)間的流逝而沉浸其中，從而形成的重復使用意愿及行為，一般以重復使用度、依賴(lài)度進(jìn)行衡量，并與用戶(hù)轉換成本成正比?？梢哉f(shuō)，“用戶(hù)粘性”就是傳統營(yíng)銷(xiāo)傳播中的顧客忠誠度。2.用戶(hù)粘性受到哪些因素的影響? 有研究表明，感知有用性、互動(dòng)性、娛樂(lè )性、涉入度幾個(gè)要素將影響用戶(hù)的所獲得的愉悅感，從而提高用戶(hù)粘性。感知有用性是用戶(hù)對生活便利、人際交往滿(mǎn)足和自我素質(zhì)提升效用的感知；互動(dòng)性是即時(shí)性、人性化和多媒體為特征的移動(dòng)端互動(dòng)性對用戶(hù)的影響效應；娛樂(lè )性能在有用性之外為用戶(hù)帶來(lái)樂(lè )趣和愉悅，成為吸引用戶(hù)利用碎片化時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)平臺的重要因素；涉入度則是用戶(hù)對某事物與自身攸關(guān)程度的認知。3.微信公眾號如何提高用戶(hù)粘性? 用戶(hù)粘性不是短時(shí)間內可以提高的，需要企業(yè)運營(yíng)得當，讓用戶(hù)在一次次體驗中積累愉悅感，才能真正成為他們離不開(kāi)的微信公眾號。 首先，粉絲積累、標題黨的使用、內容的趣味、排版的精美，都給了粉絲一個(gè)留下來(lái)的理由。 其次，企業(yè)需要了解粉絲需求。比如在微信推送內容中加一些問(wèn)答環(huán)節，或者發(fā)起話(huà)題讓粉絲進(jìn)行回復，在收集答案后進(jìn)行分析。也可以借助嘉興第三方平臺的功能，有獎?wù){查、微測試等功能進(jìn)行收集，在展示的最終階段進(jìn)行用戶(hù)信息的提交，即可以了解到粉絲的興趣點(diǎn)，又能夠獲取用戶(hù)真實(shí)信息。有趣的形式加上精美的頁(yè)面設計，更易吸引用戶(hù)，使之產(chǎn)生愉悅從而提高用戶(hù)粘性。同時(shí)，可利用開(kāi)發(fā)后的大數據分析系統進(jìn)行數據分析，對于企業(yè)的會(huì )員管理有極大的幫助。最后，可以推出更多的小游戲之類(lèi)，比如1024、大轉盤(pán)、刮刮卡等等在企業(yè)運營(yíng)使用中受到普遍的好評，運營(yíng)者將這些功能配合上具有吸引力的獎品做活動(dòng)，激發(fā)粉絲的參與度，有規劃的將品牌與產(chǎn)品展現在粉絲面前，給他們留下深刻的印象。粉絲很喜歡這樣簡(jiǎn)單、有趣、新鮮的互動(dòng)形式，特別是在活動(dòng)推廣過(guò)程中，促進(jìn)了公眾號的增粉情況、互動(dòng)量的提升。
