約有1700名不同地區的人、不同行業(yè)的管理人員參加了問(wèn)卷調查。主要對Web2.0在企業(yè)內部、在企業(yè)和用戶(hù)之間及在企業(yè)和合作伙伴之間已經(jīng)產(chǎn)生的作用進(jìn)行研究。
研究發(fā)現，在用戶(hù)企業(yè)內部及企業(yè)和合作伙伴之間溝通的時(shí)候，Web2.0比較明顯的好處是快速獲得知識和降低溝通成本。而在企業(yè)和用戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，Web2.0能夠很好的優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。在認知、決策、互動(dòng)、忠誠等不同的營(yíng)銷(xiāo)階段，Web2.0都能發(fā)揮其作用。另外，很多受訪(fǎng)者也表示，Web2.0能為他們節省各種費用。
在不同的2.0工具中，視頻分享和Blog是被最多受訪(fǎng)者證明有價(jià)值的。 而RSS還是被很多企業(yè)管理者所認可，至少在企業(yè)應用方面，它還沒(méi)有走向末路。另外，Microblogging雖然最近非常的流行，但它在企業(yè)應用方面，還是有不少潛力可挖。
最能從使用Web2.0得到好處的行業(yè)依次為：高科技/電信行業(yè)、商業(yè)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)、制造行業(yè)及金融行業(yè)。很有趣的一點(diǎn)是，中國的企業(yè)在和客戶(hù)溝通方面應用Web2.0的程度僅次于北美，高于其它地區；但是在企業(yè)內部應用上，卻是全球最低?？磥?lái)，Web2.0在國內基本上還停留在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的階段。
從問(wèn)卷的結果也證明了一個(gè)早就被我們說(shuō)過(guò)無(wú)數遍的道理：企業(yè)對Web2.0的利用應當是長(cháng)期的、常規話(huà)的。超過(guò)七成的被訪(fǎng)者表示，只有把Web2.0融合到日常的工作中，才能發(fā)揮最大的作用。其它任何的措施和手段都沒(méi)有日積月累所得到的回報多。
此次的調查問(wèn)卷結果還是讓人比較振奮，大部分企業(yè)都從Web2.0中獲得了實(shí)際的好處。但是，依舊有約1/3的企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)始利用Web2.0、或者還沒(méi)有收到實(shí)際的效果。從調查結果我們還可以發(fā)現，Web2.0對企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值中，依然有很多是無(wú)法測量和評估的。
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