隨著(zhù)國內GPI生活指數的增長(cháng)，人們的生活消費水平逐步上升，對于產(chǎn)品的服務(wù)更加重視，不再是將就完事，而是追求更好的服務(wù)消費。
2017年春節即將到來(lái)，對于A(yíng)PP開(kāi)發(fā)商而言，春節假期是用戶(hù)量猛增的小高峰，尤其是游戲、社交類(lèi)的APP產(chǎn)品都會(huì )在節前新版本或推出節慶活動(dòng)。面對春節運營(yíng)人少，用戶(hù)需求高，該怎么解決處理?嘉興APP開(kāi)發(fā)科技為大家出謀劃策，分享處理用戶(hù)反饋的四點(diǎn)心得。
1. 聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，找出更好道路
用戶(hù)會(huì )發(fā)來(lái)各種各樣的需求、他們期望的解決方案，但這些是不是真正最優(yōu)的方案，是不是能夠真正滿(mǎn)足群體而非個(gè)體的需求，還是問(wèn)號。為此，App開(kāi)發(fā)運營(yíng)團隊應借助用戶(hù)反饋，來(lái)了解用戶(hù)需求背后的動(dòng)機是什么?問(wèn)題是什么?找出更好的一條路來(lái)。
2. 整合用戶(hù)反饋，確定需求優(yōu)先級
確定需求優(yōu)先級是APP開(kāi)發(fā)運營(yíng)的核心。如果將所有的需求、問(wèn)題列出來(lái)，會(huì )得到一個(gè)大而全的需求列表，但是這沒(méi)有意義。對于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更重要的。只有用戶(hù)的主觀(guān)反饋還不夠，還需要結合數據和小步嘗試，來(lái)確定需求優(yōu)先級。因此在收集反饋后，對反饋的整理很重要，需要將反饋進(jìn)一步加工處理。
3. 和用戶(hù)的密切溝通，拉近距離
一般用戶(hù)反饋系統的作用是收集需求，而友盟用戶(hù)反饋是雙向的，我們可以在系統里與用戶(hù)直接溝通交流，了解問(wèn)題的具體原因，及時(shí)溝通解決用戶(hù)的問(wèn)題。嘉興APP開(kāi)發(fā)科技產(chǎn)品經(jīng)理表示：每一個(gè)熱心用戶(hù)都很重要，讓用戶(hù)感覺(jué)到被重視、有參與感，能夠幫助產(chǎn)品贏(yíng)得更多忠實(shí)的用戶(hù)。
4. 新版本發(fā)布之后及時(shí)查看用戶(hù)反饋
每次版本發(fā)布后，及時(shí)查看用戶(hù)反饋與錯誤日志，在最后一道防線(xiàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果是變更較大，可以考慮先上一個(gè)渠道，根據用戶(hù)反饋與錯誤日志判斷是否上其他渠道。
